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基层医院关于开展“三好一满意”活动实施方案 基层医院关于开展〃三好一满意〃活动实施方案基层医 院关于开展〃三好一满意〃活动实施方案基层医院关于开展〃 三好一满意〃活动实施方案 根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今 年全国卫生系统将广泛深入开展〃服务好、质量好、医德好、 群众满意〃的〃三好一满意〃活动，不断提升服务水平，持续 改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院， 我院决定在全院深入实施以〃三好一满意为主题的素质工 程，制定具体方案如下。 一、 总体要求 以科学发展观统领全局，以〃服务好、质量好、医德好, 群众满意〃为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理 高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动， 促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、 再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、 工作目标 〃三好一满意〃既是对卫生行业自身的工作要求，也是 对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展 需要达到的目标。 服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受， 优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务， 保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患 关系。 质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强 医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合 理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进 医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保 证医疗质量安全和患者权益。 医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健 全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的 不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务, 廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、 为患者提供优质、高效、便捷的服务。 群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度 调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部 门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患 者满意度有较大幅度提高。 三、活动内容： 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平, 努力做到〃服务好〃 〃服务好〃是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服 务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务 第一〃的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服 务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供 全程优质温馨服务。 1、 优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂 号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业 务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口 住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务 环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 2、 实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加 强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室 布局、科室特色、专家信息和岀诊时间、诊疗流程等医疗 服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用 信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消 费。 3、 改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚 持以病人为中心〃的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿 于医疗服务的全过程。要创建〃人民满意窗口〃，改善窗口 服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语， 坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务 工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务， 处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧 和效用。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维 护患者的知情权、选择权，多与病人进行一些感情沟通， 体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打 消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊 重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心 的服务。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实 行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处 理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改 进。 加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量， 努力做到〃质量好〃 1、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、 合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开 具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用 量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加 强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促 进合理治疗、合理用药。4、加强医疗技术和设备临床应用 管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树 立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要 精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要〃人 人讲学习、个个比技术、积极搞科研〃，争当提高医疗技术 的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人 民群众服务的好医生。 2、认真抓好医疗质