上海一品牌服装地公司业务员手册.docVIP

一、业务的工作职责与范围 业务在服装营销工作中起着不可代替的桥梁作用：一方面沟通销售第一线的导购、店长与上级办事处、分公司的联系；另一方面，沟通分公司和市场、商场、批发代理商及外事之间的联系。业务的日常工作主要有以下几项： 负责所辖店柜的巡检，对导购、店柜长的出勤进行抽查，对其工作情况（状态、效率、绩效达成、政令执行、制度纪律的遵守等）进行检查与指导。 主动收集、了解店柜员工在工作中出现的种种情况并进行分析，在职权范围内进行处理后根据实际情况选择性的反馈回办事处、分公司。 配合店柜长贯彻执行公司的各项政令与管理制度。 配合分公司商品员对商品的进、销、存进行量化分析，从而对区域店柜的商品结构进行实时调整，并负责执行。 进行本职务范围内的各项报表文案作业（详见“上海****服饰有限公司零售区域文案作业明细表”）。 负责本区域商品的收发运输，参与验货并负责各店柜商品的配送、陈列的现场指导。 在主管的领导下与商品员共同进行市场调研开发（包括本区域市场的深入和外区域市场的拓展）。 负责向主管进行本区域企划活动的提报、执行与分析。 本区域批发代理客户的开发、管理与服务。 对本人负责店柜的相关外事进行沟通、处理。 业务直接向主管负责，每月提交工作报告。在此，根据业务的工作意义将其工作分为内部沟通与外部沟通两部分。 （一）内部沟通 沟通分公司与销售第一线： 对所辖店柜的巡检与督导。 业务必须对公司的各项规章制度熟记、理解，在商品、市场知识，贩售、陈列能力上达到较高水平，这样才能在日常的巡柜中发现问题，树立威信； 业务要参与导购、店柜长的星级考核。通过巡检对导购、店柜长的出勤进行抽查，对其工作情况（状态、效率、绩效达成、政令执行、制度纪律的遵守等）进行检查与指导, 清楚的了解她们的日常工作状况，这样才能在考核中进行真实的评定，对员工负责； 业务要对店柜长所作的相关文案作业进行指导。重点在于店柜业绩分解计划和店柜商品调整计划。其他负责内容详见“上海****服饰有限公司零售区域文案作业明细表”。 深入沟通，掌握真实信息。在信息的流动中，导购、店柜长与顾客发生面对面的沟通并得到最原始的的信息，但由于能力等方面的差异使得信息在向上级的流动中发生了变化，一些重要的信息可能被丢弃或变更了原意，这样就造成上级管理人员拥有信息的不完整、不真实，由此产生偏颇而影响公司及时正确的决策。作为管理人员在对信息进行搜集整理分析时，业务要担负起这一重要职责，与第一线的员工保持经常性的沟通，确保收集到真实的原始信息而保证上级做出正确决策。沟通的重点要放在顾客对商品的款式、面料、版型、质量、价格等反映，导购对商品的销售预期、畅销、滞销款、店长工作的状况、员工中存在的各种问题等。保证政令的顺畅。在公司政令的传达执行上,由于解释、理解的不同，有的员工在工作上可能有抵触情绪，影响工作的正常进展，这就需要业务来配合店柜长贯彻执行，及时发现问题进行沟通，消除各种不利情绪，使工作顺利进行。 对店柜商品结构的调整。 配合商品员对商品的进、销、存进行量化分析，从而对区域店柜的商品结构进行实时调整，并负责执行； 在季初、季末和各种活动期，业务要在主管的领导下与商品员配合，根据调整要求负责制定并实施各店柜商品重组的计划。要根据店柜的地理分布、计划业绩、消费客层、消费特点、人员、面积等各种因素进行，重点在于商品分布的调整、商品量的调整、陈列的调整、POP道具的调整以及各事项执行人员、时间、费用、运输方式等的确定，在具体到每一个店柜后又要根据卖场动线的设计进行调整，保证整个区域达到最佳效果。 沟通公司内部职能岗位： 区域管理者内部的沟通： 业务要向商品、主管提供相应的报表文案作业。重点是在主管的领导下与商品共同进行的市场调研报告，要负责根据商品销售、库存状况和商品配合及时的提报各类活动企划，而且要及时的进行企划活动效果的评估分析总结以积累经验，提高能力。详见“上海****服饰有限公司零售区域文案作业明细表”； 业务要参与内部管理人员的星级考核，因此要在日常工作中明确岗位职责，保持经常性的沟通，这样才能做到全面、真实的评定。 与总公司的沟通： 业务要向市场部提供相应的报表文案作业。详见“上海****服饰有限公司零售区域文案作业明细表”； 业务要参与总部相关人员的星级考核，因此要在日常工作中明确岗位职责，保持经常性的沟通，这样才能做到全面、真实的评定。 店柜间的沟通： 商品的调整：业务在日常的巡柜中要对店柜商品的销售情况有所掌握，结合店柜商品的库存状况进行调整，这里要强调的是业务在商品的调整中主要的重点是店柜间实时的调整，业务在销售中要以公司利益为重，避免店柜在对某些热销商品进行调配时产生矛盾； 人员的结构调整：业务要根据各店柜人力需求情况，与店柜长进行协商及时的调整人力结构，重点在于 ---各店柜人