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4 3 V ol. 4 No. 3
2007 5 Chinese ournal of M anag ement M ay. 2007
1, 2 1 1
郑 兵 董大海 金玉芳
( 1. 大连理工大学管理学院; 2. 大连大学经济管理学院)
: 物流服务质量研究历时40 年, 在某些 面取得了一定的理论研究成果, 但至今尚未
形成完整的理论体系。系统地梳理和总结了国外物流服务质量研究的相关文献, 认为物流服务
质量研究具体可以划分为3 个阶段: 概念研究阶段、测量研究阶段、理论研究阶段, 并着重对每
一阶段的物流服务质量研究进行了分析和评论, 进而提出了未来的研究展望。
: ; ; ;
: F713: A : 1672-884X( 2007) 03-0373-06
Review of the Foreign Study on Logistics Servi ce Quality
1, 2 1 1
ZHENG Bing DONG Dahai IN Yufang
( 1. Dalian Univer sity of T echnolo gy, Dalian, China; 2. Dalian Univ ersity, Dalian, Liao ning, China)
Abstract: Log istics service quality has been studied since 1960s, and so me theoretical f inding s
hav e been achieved. But the co mplete theoretical systems for log istics ser vice quality hav e not y et
formed. Foreig n literatures r elated to log istics service quality w er e r eview ed. It is po inted out that the
foreig n studies of log istics serv ice quality can be divided into three phases: the studies of its co ncept ,
its measurem ent and its theories. The studies in each phase were analy zed and rem arked. Future
research of log istics service quality is also g iv en.
Key words : log istics serv ice; ser vice quality; log istics service quality ; over view
, ,
[ 1] 3
,
,
1 概念研究阶段
[ 2]
20 70 , 20 60 80 ,
( logistics service quality ,
, LSQ) ,
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