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浅析导游职业道德缺失问题 【摘要】据国家旅游总局官方网数据报道，导游人员道德缺失的现象，在近几年层出不穷，愈演愈烈，对旅游行业造成了一定的影响。因此，加快解决导游职业道德缺失问题，加强导游人员的道德素质是我国旅游业可持续发展的首要问题。 【关键词】旅游；导游；职业道德；道德缺失 一、导游职业道德缺失的表现 导游在旅游活动中存在的职业道德缺失问题有着多方面的表现，最主要的两个表现就是导游对游客的失信及其服务意识的浅薄。 1.缺乏诚信 据国家旅游局官网曝光，自2013年至今，全国导游诚信意识缺失等问题如洪流一般迅速引起社会广泛关注。例如导游在从业的过程中压缩景点、欺骗游客、强迫购物、强行向游客索要小费等现象已经在全国各地层出不穷，像这一系列极其不道德的行为，不仅严重损害了导游行业的整体形象，还严重侵犯了游客的个人合法利益。 2.服务意识淡薄 游客是导游的服务对象，游客在外出旅游时接触最多的就是导游，导游作为旅游过程当中的喉舌与窗口，自己的一举一动，一言一行都被游客所关注着，一定程度上游客的旅游质量高低直接取决于导游的服务水平。有些导游在服务环节会对游客进行语言的侮辱，这种情况经常发生在老年游客和文化程度较低的游客身上。此外，强迫游客购物等一系列问题也经常出现，导致游客旅游质量下降。 二、导游职业道德缺失的原因 1.内部原因 （1）整体素质偏低 据国家旅游局统计，在我国导游人员当中有80%是中大专及以下学历，其中初级导游占90%以上，普通话与外语导游的比例是7∶3。从这个数据上就可以看出我国导游队伍整体呈现出低学历、低水平的局面，一些正规旅游院校出身的导游人员更是凤毛麟角，本科及以上学历的高级职称与特级导游少之甚少，专业水平与学历不高，这些都是我国导游人员素质整体偏低的一个重要因素。因此，想要提高导游人员的职业道德水平，就必须先提高导游人员的学历与专业水平。 （2）薪酬制度不合理 我国导游人员的收入主要由基础工资、带团津贴、拿回扣三部分构成，其收入的最主要来源是回扣，因为目前我国导游人员的基础工资还不到1000元，带团津贴又很低，通常是100元1天。也就是说，如果以导游人员每月带团20天来计算，加上基础工资，导游人员每月收入还不足3000元，而且旅游业有明显的淡旺季，每个导游不可能每天都有团带，这种不合理的薪酬制度给导游人员带来了难以解决的生活困境。所以在不能确保每月收入稳定的情况，导游人员就不得不靠拿回扣来维持生计。因此，导游人员薪酬制度的不合理是导游职业道德缺失的根本原因。 2.外部原因 （1）社会对导游的影响 旅游业在我们国家的发展已有二十多年，一定程度上旅行社、旅游公司有了一定的管理规范和章程，但是大多数导游文化水平较低，之所以很多人选择导游这一职业只是为了一份工资，而不是真正的热爱这一行业，是出于生计的需要，加上旅游服务业对导游的收入也没有更多的保障，导游在工作中就会想尽方法提高自己的收入，致使导游形象由于诸多服务的不到位，给人感觉越来越差，从而使导游队伍的整体职业道德偏低。 （2）监督管理力度不强 我国在旅游业迅速发展的同时，也颁布了相应的规章制度，并且在各级政府的旅游行政管理机构内，都单独设有监督检查机构，但因为管理不到位，并没有实行监督检查的职能。 导游人员与旅游企业在旅游活动当中，出现了诸多的违反、违规现象，游客进行举报，相关部门却并没有采取任何措施，即使采取了措施，大多也是敷衍了事。随着旅游行业的壮大发展，国家颁布的规章制度，也渐渐地凸显不尽完善和需要改进的地方，而在需要改进时，相关部门的动作又跟不上。久而久之，旅游行业的监督管理就基本是形同虚设。 三、导游职业道德缺失的应对对策 1.内在途径 （1）提高自身内在修养 加强职业道德规范，在一定意义上对导游工作具有指导和约束力。一名合格的导游，在一定程度上，要不断提升自己的职业道德修养，不断学习新的知识，不断提升自身服务水平，不断完善自己的专业水平，并且要进一步提升自我知识的储备，塑造专业的导游形象。 （2）培养内在的职业情感 职业情感，是人自我控制、自我调节的一个工作心理机制，它往往与人的义务感、荣誉感和尊严感相结合，使人能意识到自我对他人、对社会所承担的道德责任。而导游人员职业道德修养的提高，有赖于内在职业情感的提高，从而使其把履行导游职业道德规范变为一种自觉。 2.外在途径 导游由于劳动强度大、薪资水平低、形象差、精神压力大等原因，导致生存状况十分不佳。再者由于导游自身存在的原因与传统观念的影响，很多导游都存有负面的心理。因此，要从根本上保障导游人员的薪酬，让导游重新找到目标实现自我价值，应建立完善管理制度和培训体系，从而提升导游的素质，塑造更好的形象，让人们充分了解导游这个行业，让导游更热爱自己的职业。改善导游现状我们可以做的还有很多，只有导游团体和社会共同