公关原理铭与实务.pptVIP

* 课程安排 课堂教学内容 课程考核方案 课程教材安排 课程教材安排 主要教材：《公共关系实用教程》李兴国主编，教育部高 职高专规划教材， 辅助教材：公共关系实务实践教程，董明主编，中国商业出版社，2004年7月 拓展教材： 《案说公共关系》吕维霞主编 2002年2月 北京对外经济贸易出版社出版 《营销礼仪》周朝霞主编, 2006年3月 中国人民大学出版社出版。 《商务礼仪教程》金正昆主编，2005年5月 中国人民大学出版社出版。 课堂教学内容 2 CIS与CS 2 危机公关 2 营销公关 公关应用 4 公关传播 2 公关协调 公关传播 2 专题活动策划 8 组织形象策划 公关策划 2 组织形象分析 8 组织形象调研 公关调研 6 公关主体与客体 2 公关涵义与职能 认识公关 上篇 公关原理与实务 2+2 商业仪式礼仪 仪式礼仪 2 办公室礼仪 工作礼仪 4 宴请礼仪 2 访送礼仪 2 见面礼仪 交往礼仪 6 仪态礼仪 6 仪表修饰 个人礼仪 下篇 商务礼仪 公关与礼仪 上篇　公关原理与实务 公关涵义与职能 能力目标： 能分清公共关系与人际关系、广告及宣 传的异同点。 知识目标： 掌握公共关系的涵义及相关实践活动的区分，知道公共关系的主要职能。 以你的理解哪些 行为或活动属于 公共关系行为或 活动 认识公共关系 公共关系简称为公关，英文public relations 缩写为PR。定义是：社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。 讨 论 从定义中可以看出公共关系的目的是什么？ 讨论一 讨论二 公共关系与社会关系的区别？ 社会关系 物质关系（生产关系）（基础） 思想关系：政治关系、法律关系、道德关系、宗教关系等。 公共关系只是渗透在其他具体社会关系中的一种信息传播与沟通的关系。 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即信息交流关系。 公共关系职能 讨 论 从华旗“旗倒”的原因讨论公共关系有哪些职能 ？ 倒旗原因 没有处理好相关信息 缺少智囊团的参谋 没有适时地沟通与宣传 缺乏沟通与协调工作 公关职能 信息采集功能 参谋决策功能 宣传 功能 协调功能 公关活动与其它 实践活动的识别 相关的学科概念和实践范畴 公关与人际关系 联系 1. 从内容上看，公共关系包括了部分人际关系。 2.从方法上看公关实务包括了人际沟通的技巧。 公关与人际关系 区别 1.主体不同 公共关系——社会组织 人际关系——个人 2.活动范围不同 公共关系——与组织相关的所有公众及舆论 人际关系——私人关系 3．职能不同 公共关系——管理职能 人际关系——增进双方的了解，联络彼此的感情，协调双方的关系，寻求需求的满足。 4．性质不同 公共关系——建立在互利互惠的利益基础上 人际关系——多以一定的血缘、地缘、业缘、事缘相联系。 广告 商业广告：以推销商品、劳务为内容和目的，劝说顾客购买商品，接受劳动。 A公关广告：以推销介绍广告主的观念、形象为内容，目的是增进公众对组织的了解，提高组织在公众中的知名度和美誉度。 非商业广告 B社会性广告：关于道德、观念宣传、政府机关、社会团体的通知、公告及征婚、寻人、红白喜事公告等。 公关与广告 广告：是付费使用传播媒介的劝说活动。 共同点 1.公共关系与广告一样，要借助传播媒介来传递信息。 2．树立组织形象。 区别 1.目的不同 ： 公关——树立组织的整体 形象 广告——迅速地打开某种 商品或某项服务的销路。 2．传播原则不同 ： 公关——真实性、公开性 广告——真实性和艺术性 3．适用范围不同：公关——适用一切社会组织 广告——主要适用工商企业 4．评价标准不同：公关——重整体效果，评价标 准复杂 广告———重具体效果，看销 售量 共同点 1．宣传是一种劝说活动，公关也含有劝说活动的内容。 2．公关和宣传都经常使用各种传播媒介来开展社会活动。 3．公关活动可借助在长期的宣传实践中积累的丰富的理论