礼仪及行为规范..pptVIP

礼仪及行为管理规范 前 言 礼仪是社会交往活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。了解和熟练掌握礼仪知识和技能，是做好社交的重要基础。 古今中外形成的各种礼仪，极为丰富而庞杂。 礼仪的作用 1、礼仪可提高人际交往能力 2、 得体的礼仪可塑造良好的个人形象和公司形象 你 -- 个人品牌 你 -- 代表着公司 礼貌礼仪的重要性 目 录 礼仪概述 参观接待礼仪 会议入座礼仪 乘车礼仪 个人仪容仪表 个人行为礼仪 礼仪的概念 礼仪是在人际交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排等。 礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表等具体形式的统称。 礼仪16字原则 遵循 自律 敬人 从俗 宽容 平等 真诚 适度 * “知礼而后作”人的内在修养的外在表现掌握商务礼仪知识塑造职业人士形象避免礼仪错误赢得尊重和赏识 一、参观接待礼仪 * (一)领受任务。要确定接待人员，掌握来宾单位、规格、人数;来宾姓名、职务、民族、性别、住宿要求;抵达车(航班)次及时间，来宾意图、活动内容、停留时间等相关情况 (二)制定接待方案。根据情况，联系接待饭店，通知相关单位，确定有关人员、时间、地点场所、车辆等，拟定接待方案，(来宾抵达后，必要时将接待方案发送客人，涉及保密内容的按照有关规定做好保密工作)。 1、参观接待礼仪事项 领导前来了解情况，要如实回答。 将客人引导到客用椅上，并将客人的位置安排在上座。（右侧为上座；门的正对面为上座）送茶者在进入接待室前应敲门。 每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捧上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。 离开时应轻轻行注目礼，即使客人不看，也要行注目礼。 当来访者是上级，你要站起来握手。 接待来访者时，手机应静音。 * 2、引导客人要领 引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。 在引导途中，当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。 在上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方。 在门前引导时，如果是内推门，自己先进，客人后进；如果是外拉门，客人先进，自己后进。 引见——先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 * （1）接待准备 1．环境准备——环境卫生、布置、氛围 2．物质准备——桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架 、有关资料 3．心理准备——诚心，热情有礼，恰到好处 4．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举止 * （2）礼貌送客 礼貌送客—客户表示告辞后，主方再用、言语、行动送客 言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等） 送客常规： 低层 大门口 高层 电梯口 有车 车离去 * 二、会议入座礼仪 * 门 A B D C 会客室入座的礼仪1 会客室入坐的礼仪2 A C B D 门 门 三、乘车礼仪 把车开到客人方便上车 的位置，视天气状况，决定是否先把空调打开。并立在车门外，随时准备开门请客上车。 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 * 记程车的座位次序 司机 D B C A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。 总的规范为：整洁清爽、端庄大方。  四、个人仪容仪表 1、服饰的礼仪原则 服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。 * 公务场合着装要端庄大方；参加宴会、 舞会等应酬交际着应突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超过三种。 2、面部的修饰 眼睛：保洁，修眉，不带有色眼镜； 耳朵：保持卫生，修剪耳毛 鼻子：保持清洁，不随便擤鼻涕，不当众挖鼻孔，及时 修剪鼻毛 嘴巴: 护理牙齿，保洁口腔，禁止异响，清除胡须， 不吃异味食品 腿部：手臂、腿、脚的适当修饰，有汗毛和不 雅观部位应遮盖 3、手和指甲的规定 男生 手指和指甲要随时保持清洁，指甲应剪短，并修剪整齐。 女生 手指和指甲要随时保持清洁，指甲应剪短，