新零售秘诀在于四个在线”.docVIP

新零售秘诀在于“四个在线” 　　 　　检验好的商业模式，要用两把尺来检验：第一把尺是衡量商业模式的用户体验，；第二把尺是检验企业效率。标准是两个指标否非都能成倍提高，如果不能，就不是好模式。 下载论文网 　　很多企业做新零售，先从用户体验入手，但是我建议新零售应该从行业或企业效率的大幅度提升入手。 　　新零售一定是要对原有零售门店加以利用，这样一来，传统门店的两个不显著的优势就能体现出来：第一，传统门店的客流几乎已经不要钱了，问题在于有没有把客流转化为用户经营？第二，传统门店都有一次B2B的补货过程，由此物流成本就会发生。如果以客户自提为前提，或者加上动用传统零售的人工实施最后100米的补货，物流成本也不会增加。 　　新零售效率会不会比电子商务高，高在哪些环节？电子商务死穴是营销获客成本越来越高，物流成本居高不下。而传统零售有两个成本不可避免上升：第一，房租成本，租金不能降低；第二，人工成本没办法降低。所以，传统企业最痛苦的就是：人工成本在上升，租金成本在上升。 　　新零售要解决传统零售两个问题：让传统零售人效―人均产出大幅度上升；让每平米产出大幅度上升。也就是说，人效必须高于传统零售，但是可以低于电子商务，但获客成本要远远低于电子商务，物流成本要远远低于电子商务，而频效又成倍优于传统零售。当达到这个效率，新零售效率就起来了。 　　效率决定价格 　　新零售效率起来之后，要把这个效率带来的盈利返还给消费者，也就是提升用户价值和用户体验，这就要贴钱，虽然我们不认为新零售是烧钱的，但是花在用户体验上的钱不能少。 　　比如说，社区便利店，一个便利店一个月不重复的人流量在5000到10000人很正常，基本上是一天一补货，获客成本为零。如果鼓励客户到门店自提，物流成本也没有。而且24小时营业，对客户服务反应速度是非常具有优势的，“多快好省”里面的“快”，是任何电商没有办法竞争的。 　　电商如果要做到一小时送达，三小时送达，成本就会很高，而便利店已经能够跟消费者保持在500米的距离，可以做到10分钟、30分钟内送达，这种便利速度也是电商没有办法解决的。 　　但是便利店有两个痛点：一个是产品数量很有限，消费者“多”的方面满足是不够的；二便利店卖的东西是很贵，多快好省，“省”这个字做不到。 　　所以，新零售的上面要有一个虚拟的仓储式零售商，商品可以做到几千，甚至上万个，不再占用店铺的展示面积和库存。而门店获客成本低，物流成本根据2B补货，消费者预定的大宗商品也可以送到门店。 　　基于这么低的获客成本和物流成本，在帮助一家社区便利店时，号称是全网跟京东、天猫比价，把加价率限死在8%左右。这样的事情，电商做不到，因为不同的行业品类，电商的获客成本大都在5%到10%之间，甚至更高，物流成本也是。 　　再看用户体验，电商加价率20%？30%，传统零售加价率20%？30%，新零售只加价8%，消费者很满意，“省”这个字有了。“快”，自提比别人送货要快，或者增加少量成本，做到500米递送，这种速度电商也是做不到的。“快”的优势继续保留，“省”的优势重新发挥，标准化很多产品，通过虚拟店向用户展示，丰富度够了。 　　“好”，社区便利这种体系和上游品牌商建立了一定关系，品质还是优于传统零售，不亚于电商。所以这样消费的体验“多快好省”都能够得到明显的提高。这个提高前提是我们加价率低，前提是效率得到提升，没有增加太多额外的成本。 　　所以效率决定成本，成本决定价格，这是我们心目中的新零售。 　　做互联网乘法 　　新零售的结果是什么呢？消费者满意，效率提高。 　　很多社区便利店一个月的营业额在15？20万，新零售的目标应该是要让社区便利店一个月做200？300万的营业额。 　　互联网+实现了加法，新零售现在要做的是互联网乘法。 　　这么一说，很多传统零售腿都软了。一个社区服务店通常服务一万人不是问题。如果一个社区便利店有10000个会员，我们来想象一下，如果有200个人，每人在店里花1万就是200万，2000人每个人花1000元，也是200万呢？我们要问，在这10000人里面能不能抓住20%的会员或者用户，使他们能够消费1000元？ 　　再退一万步讲，争取1000人，10%的会员，每个人花2000元，现在在一、二线城市一个家庭一个月消费品2000元。1000-2000元，也没有拿下整个家庭全部消费，也只是拿下部分消费，也只是拿下10000个会员的部分人群，所以这个目标不难。 　　这就是我们心目中一种类型的新零售。 　　一个便利店两班4？6人，人效算一下，200万4个人，一年600万，这个人效跟电商比没有差太多。频效呢？100多平米的店，一个月2000万，一个月20多万，跟传统零售比可不一样，没有获客，理论上，一??人走进店