销售技巧与6个服务标准综述.pptVIP

中大机密档案 客户管理6个服务标准 1。真正了解用户的需求，完成价值递送、为客户结算成本的节省 对经济购买者交谈，问什么事情？ 对技术购买者交谈，问什么事情？ 对价值购买者交谈，问什么事情？ 2.服务计划执行和报告 做你说的 证明，不要允诺 客户管理6个服务标准 3.生意/技术回顾 检阅，面对面回顾。 他们认为你做你说的吗？ 客户管理6个服务标准 4. 履行协议，交货，发票等等 内部或后勤的问题？ 不能推卸责任， 你也是解决方法之一。 客户管理6个服务标准 5. 客户年度满意度调查 如果你许诺价值，你交付了吗？ 交货能等到明天吗？ 客户管理6个服务标准 你的用户将推荐你吗？ 得到反馈？ 6. 关系大楼 客户管理6个服务标准 私人交情。 这可能是一个不花钱得到的东西， 也可能花很多钱得不到的东西。 那么你怎样评价自己 在实行以上的 6个服务标准？ 6个服务标准自我评价工具 为你提供方法把预期的服务 作实际比较。 服务标准自我评价工具价值 服务标准 自我评估 真正了解用户的需求 不晓得 定期会见客户 完成服务表， 完成价值递送、为客户结算节省的成本 服务计划执行和报告 没有服务时间表 有时间表但偶而执行 完全执行客户同意的定期服务时间表 生意/技术回顾 没有回顾生意／技术问题 偶尔解答客户的投诉 定期会见客户，主动询问生产难题，了解客户技术改良的计划 服务标准自我评价工具价值 服务标准 自我评估 履行协议，交货，发票 不晓得有没有还没履行的协议 没有投诉等于没问题咯！ 清楚要履行的协议，准时交货 客户年度满意度调查 总监从来没有调查 偶尔打电话询问，并得到回馈 客户完全满意，并介绍同行向我订购产品 关系大楼 没有友谊关系 见见面，喝茶吃饭 4种客户购买类型都卖你账，帮你买单 自我评价工具： 工作例子 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() Section title slide – ~ 75-90 minute section (depending on amount of class participation in discussions) including slide presentation and class discussions/interactions. There is a lot of class discussion/questions in this session to ensure the reps understand the Account Management Process/Seven Service Standards and how it ties into their normal activities. Introduce yourself and the co-facilitator Ask class “What is Account Management” – looking for their definitions. After class input, reveal answer and discuss. Account Management is how we deliver our customer’s needs. Includes all OTR processes; both internal external. …but not at any cost! This is an important point – we are providing value, we should not meet and exceed expectations without being paid for it – we do not provide “freebies” to keep customers happy. Note that the four customer categories for Account Management Communication are the same for sales processes. This is true because we must continually sell our value within accounts and ensure we are not only fulfilling and exceeding the customer’s expectations but communicating our efforts to them. Text animation, ask question, get feedbac