销售礼仪课件.ppt

* * * * * * * * 2、名片礼仪 * 一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 三、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 四、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 地位低的先向地位高的人递名片 男士先向女性递名片 当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者 若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。 名片的递交顺序 索取名片： “认识您太高兴了，不知能不能有幸跟您交换一下名片” “寒暄赞美…不知以后如何向您请教比较方便” “寒暄赞美…不知以后怎样跟您联络比较方便” 3、称呼礼仪 A．姓+职称/职务等 徐教授、郭厂长，李经理 B．姓名 彭华、吴兰 C．泛尊称 同志、先生、女士、小姐 D．职业称+泛尊称 司机同志、秘书小姐 　称呼中的三忌 一忌 ：无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”。 二忌：用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。” 三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。 只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。 握手“七要诀” 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束 4、握手礼仪 握手礼仪的“七大”禁忌 不能跨门握手 不可坐着握手 左手应自然下垂 不可插在口袋里 男士不要带帽及手套和他人握手 忌左手握手 不可十字交叉握手 忌握手力度太大 忌握手无力 握手的顺序——“三优先”原则 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 * 适用： 同事、朋友今天得到了荣誉 同事、朋友今天受了委屈 标准： 左脚在前，右脚在后 右手在上，左手在下 胸贴胸，手抱背，脸放右 5、拥抱礼仪 * 第六章 接待礼仪 接待礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 1、接待礼仪 等待客人 引领客人 接待客人 引领礼仪 微妙的引见技巧 1 引领客户时在客人左前方1.5米处 2 引领过程中 与客人不可以讲太多的内容 3 告知等候的时间 4 提供茶水、阅读资料 介绍、带领的要点 . 礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。 坐公交车排队就是用身体语言向别人表示 尊重与关怀，因为“我在意你” 坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机 旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。 女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位 子上，再将双脚收进车里。 2、乘车礼仪 商务礼仪---乘车礼仪 主人开车时的座位次序 主人 A C D B 商务礼仪---乘车礼仪 计程车的座位次序 司机 D C B A 商务礼仪---乘车礼仪 上车 下车 * 如何共乘电梯？ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向 3、电梯礼仪 站在两侧 让开厢门 先下后上 方便进出 电梯乘坐口诀 电梯礼仪 忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上的原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。 忌“目中无人术”：随意甩头发，无视他人吸烟，不要让这些目中无人的动作降低了你的素质分。 忌“九阴白骨指”：等候电梯时不自觉地点按按钮是违背公共道德的 使用电梯“三忌” 你的“个人品牌”值多少钱？ “您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！” FeiHong Technology Development Co., Ltd 人因梦想而伟大，也因学习而改变更因行动而成功 * 力求色彩单一而偏深：根据常规，商务服装所选择的，大体有黑、灰、蓝、棕几种 蓝色：严谨 / 黑色：高贵 / 灰色：稳重 / 棕色：文雅 * * * * * 人的一举手、一投足、一点头、一弯腰、一颦一笑都非偶然、随意的。这些行为自成体系，像有声语言那样具有一定规律，并具有传情达意的功能。人们可以通过自己的仪态向别人传递个人的学识与修养，并能够交流思想、表达感情 达.芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。” 用优良的仪态礼仪表情达意