电子商务复习资料2012--2013A10财务[NEW].doc

电子商务分类（P15） 商业活动的运行方式：完全电子商务、不完全电子商务 开展电子交易的范围:本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务 交易对象：数字化商品（完全EC）、非数字化商品、网上服务 参与主体：B to B,B to C,C to C,B to G,U to B ,M to B,H to B 应用平台：专用网，互联网、电话网、电视网、3网合一 是否在线支付：在线支付型、非在线支付型 电子商务交易阶段：交易前、中、后 电子商务商业模式 （P44） 经纪模式 广告模式 信息媒介模式 销售商模式 制造商模式 合作模式 社区模式 订阅模式 效用模式 梅特卡夫原则 66 认为网络经济的价值等于网络节点数的平方。 说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈现指数形式增长。 梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的信息交流机会。 虽然有些学者有不同的意见，但它至少指出了网络具有极强的“外部性”和正反馈性：联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。 这样，可以看出法则并没有说明供给方面的收益递增，而是指出从总体上看消费繁忙存在效用递增——需求创造了新的需求。 法则描述的是产品特性对消费行为的影响。而且，这种特性幷不是在所有的网络产品中都存在，它只是再所谓的“平台”性产品中才存在。 达维多定律 （P66） 达维多定律认为进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。 达维多定律即网络经济中的马太效应，就是说在信息活动中由于人们心理反应和行为习惯，在一定的条件下，优势和劣势一旦出现，就会不断加剧自行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈的反差。某个时间内往往会出现强者越强、弱者越弱的局面，而且由于名牌效应，还可能发生强者通赢、胜者通吃的现象。所以任何企业在本企业中必须第一淘汰自己的产品。 达维多定律说明网络经济中的主流化现象。 但达维多定律也没有说明收益递增，同梅特卡夫法则一样，它仍然描述的是产品特性对消费行为的影响。而且，这种特性幷不是在所有的网络产品中都存在，它只是再所谓的“平台”性产品中才存在。 电子商务企业分类 （P101） 提供的服务：公关交易信息服务、公关交易平台服务、公关应用系统服务 经纪商型企业 广告商型企业 信息媒体型企业 销售商型企业 电子化采购的优势（P104） 降低采购成本 提高采购效率 获得采购主动权 优化采购管理 保证采购质量 增加交易的透明度 加强供求双方的业务联系 商业模式 （P106） 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运行过程中的关心和作用的组织方式与体系结构。 电子商务的商业模式主要包括以下内涵： ⑴战略目标：①产品或服务的差别化战略 ②低成本 ③目标聚集战略 ⑵目标客户：①客户范围 ②产品或服务范围 ⑶收入和利润来源 ⑷价值链 ⑸核心能力：①资源 ②竞争力 ③竞争优势 CRM客户关系管理（P111） 客户关系管理作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，幷让客户满意、忠诚、以保留客户，扩大市场。 功能：客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理、客户沟通管理（图） ERP（企业资源计划）（P112） ERP的管理对象就是企业的各种资源和生产要素，而这些资源在企业运行发展中相互作用，成为企业进行生产活动、满足客户需求、实现企业价值的基础。 ERP是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳务，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流、业务流的 合成以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成、业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。 ERP是企业电子商务的基础，企业成功实施ERP的关键因素包括: ①企业最高管理层的支持和承诺 ②外部专家的知识和经验 ③实施项目组的组合以及对业务流程的理解 ④从现有系统中获得高质量数据 ⑤制定明确合理的目标 ⑥制定详细的计划和控制 ⑦进行科学的业务流程重组 ⑧加强技术和业务人员的教育和培训 ⑨配置专职的项目人员等。 ERP的成功实施和推广，必将为电子商务的发展奠定坚实的基础。 电子商务链框架 P126（图） ⑴“前商务阶段”━商品与市场的准备、“后商务阶段”━售后服务，其余6个环节的交易是商