适合房地产中介员岗位需求的培训方法.docVIP

适合房地产中介人员岗位需求的培训方法 　　　　以职业为导向的中职教育着力于培养对社会有用的技能型、应用型人才。近几年，随着房地产市场高速迅猛的发展，人们置业、投资需求激增，市场的交易量、成交量都有大的突破，企业对房地产中介人员的需求也日趋旺盛，经纪成为了房地产专业学生主要就业方向之一。因此，如何培养适合行业需求的中介从业人员成为了专业教学工作的重点。 　　本文就是基于这一现实基础，结合行业专家访谈所得以及自身从事顶岗实习指导老师的实践体会，探讨适合房地产中介人员的岗位需求的培养方法。 　　1 学生在工作岗位中存在的问题及原因分析 　　 学得好不一定干得好 　　房地产中介是典型的服务性行业，是指在房地产市场中，以提供房地产供需咨询、协助供需双方公平交易、促进房地产交易形成为目的而进行的房地产租售的经纪活动、委托代理业务或价格评估等活动的总称。我们的学生主要从事有关房地产租售方面的经纪活动，其要求从业者为房屋交易双方提供房源搜集、带客看房、房屋计价、评估、交易过户等一系列的专业化服务。 　　在进行房地产经纪课程改革以后，我们按照中介岗位实际，重新整合了课程内容，并结合工作内容以及行业本身的规章制度要求进而设计学习任务，已经形成了相对完整的课程教学方案。事实证明，改革后的教学内容及方法对学生掌握专业岗位知识具有良好的促进作用。然而，学得好并不一定干得好，在近一学期的顶岗实习指导中我发现，许多专业成绩优良的学生在工作中的表现不尽如人意，具体表现为：对搜集房源、看房、计价、准备过户、网上发布房源等基本工作都做得较好，但客源不足、流失，最终导致没有业绩。但是中介行业本身就是看业绩吃饭的，没有业绩，哪怕基本功再好也没有意义，因此，如何寻找客源、把握住每一个可能发生交易的客户非常重要。 　　如何寻找客源呢？中介每天的常规工作是“call 客”———分店主管会要求每位员工每天打够 100-300 个电话（系统后台有记录），目的是寻找任何一位潜在顾客。这是一项非常枯燥的工作，需要学生有较强的忍耐力以及不怕苦的精神，在面对一些客户刁难时还需要有良好的心理承受能力和积极的心态。然而，这正是刚刚踏出校门的学生所缺乏的，许多学生在这刚开始的时候便打起退堂鼓。究其原因，我认为是学生对岗位的认知不够。中介的工作除了要求员工懂得发布、搜集房源、带客看房、房屋计价、准备过户等工作过程知识之外，更重要的是具备所有服务性行业都必须面临的关键能力———寻找客源，这要求从业人员能与客户进行良好的沟通、把握客户的真实需求，且具备良好的心理承受能力，我们的学生就是缺乏这种隐性的能力，尤其在心态上没有做好应有的准备，对工作当中遇到的困难措手不及。这也是专业教学中需要重视的一大问题。 　　 对岗位的忠诚度不高 　　学生对中介岗位的忠诚度不高既有来自行业、企业等外部因素影响，也有来自本身目标、能力、心态等内部因素的影响。大部分进入中介行业的人员是受高利润率的吸引，没有考虑到该行业工作的波动性、政策影响性、工作难度等因素，我们的学生也不例外。当他们收到来自企业、教师、参加工作的师兄师姐关于中介收入高的言论时，他们没有想到，当政府实行政策调控，市场进入调整期时，交易难度增加，成交量会下滑，更不会想到出于对收入预期下降的影响。在工作时间长、工作压力大、寻找房源、客源的过程被拒绝，以及企业各项考核指标等众多因素的共同作用下，许多人会选择离职。简而言之，对中介岗位预期过高，而对工作困难了解不足，使得许多学生在一开始都蜂拥进这一行业，而一段时间后又都纷纷离场。 　　在与顶岗实习学生的沟通交流中我发现，在择业初期，许多学生对自己想做怎样的工作、适合怎样的工作都没有清楚的认识，大都是抱着试一试的心态，尤其是冲着中介薪酬高的诱惑开始的。每当遇到困难的时候都先认为自己不适合这份工作，而不是想到改进自己的工作方法，一段时间后再做决定。因而我认为，对行业、岗位过于乐观，缺乏努力拼搏的吃苦精神，缺乏挑战困难的信心是导致学生对岗位忠诚度不高的重要因素。 　　2 课程教学改革的建议 　　 关注职业素养的长期性培养，而非工作过程知识的简单灌输 　　职业素养包括职业道德、职业思想（意识）、职业行为习惯、职业技能四个方面。其中，前三项是职业素养中最基础的部分，而职业技能仅是职业素养的表象内容。职业技能可以通过学习、培训比较容易地获得，如中介岗位当中在网上发布房源、搜集房源、带客看房、房屋计价、交易过户等，都可以通过课程一系列的培训让学生比较容易地获得，而职业道德、思想、行为习惯的培养则需要贯穿课程乃至职业教育阶段的全过程。但在我们的日常教学中，我们关注的恰是如何培养学生的各项职业技能，却忽略了最本质的对学生职业道德、思想、行为习惯的教育与约束，最终的结果就是学生的职业技能掌握好了，可在岗位工作中却干不好。对此，我建