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老干部工作部门服务文化建设论文 浅谈老干部工作部门服务文化的建设问题 老干部是党和国家的宝贵财富和重要执政资源，他们 思想稳定、生活安宁、精神富足，是我们的最大心愿，也 是党委政府交给老干部工作部门的光荣使命。自1982年干 部离退休制度建立以来，老干部工作已历经三十个春秋， 作为一个个体人，三十而立，意味着成熟和担当；作为一 项工作，三十年的实践，在宗旨理念、体制机制、内容方 法、理论体系等方面日趋成熟的同时，也需要根据新的形 势要求进行更宏观的审视和思考。 目前，**市有离休干部189名，平均年龄已达85岁， 最大93岁，最小的也有7 9岁，离休干部已经进入“后双 高期”，他们在身体、生活、思想等方面既有老年人的普遍 需求，也有老干部的特殊需求。作为老干部工作部门，我 们的工作重心也逐步从强管理转变为强服务，而服务的品 质直接决定着老干部工作的水平。经济社会发展的日新月 异、老干部需求的多元化和个性化、老干部工作队伍的自 身建设等，都要求老干部工作部门进一步挖掘服务内涵、 提高服务本领、优化服务品质，“服务文化”建设作为一个 具有强烈现实意义的新课题，需要我们深入探讨。 、如何认识老干部工作部门服务文化 “服务文化” 一词最早源于企业，是指企业在长期对 用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价 值取向的总和。在“人人都是服务员、行行都是服务业、 处处彰显文化味”的服务经济时代，建设高品质的服务文 化，也是打造服务型政府的必然要求，老干部工作部门也 不例外。借鉴而言，老干部工作部门服务文化，可以定义 为，老干部工作部门在长期为老干部服务的过程中形成的 服务理念、服务举措、服务制度以及服务态度、行为、标 准、氛围等有形和无形因素的综合体，对整个老干部服务 工作起着重要影响。其中： “服务理念”是核心。理念具有强烈的导向引领作用, 随之延伸出相应的服务态度、行为、标准、要求等，它体 现为老干部工作部门的一种精神文化。具体来说，老干部 工作“服务理念”就是从事老干部工作所应具有的政治意 识和大局观念，可概括为三句话：一是“围绕中心、服务 大局”，自觉把老干部工作放到党委政府工作全局中去把握 和推进；二是“让党委政府放心、让老干部满意”，把这一 点作为一切为老服务工作的出发点和落脚点；三是“以人 为本、服务为先”，这是从事老干部工作的根本思想，直接 决定服务工作的方法和态度。建设服务文化，必须理念先 行。 “服务举措”是根本。服务文化是一个“上层概念”， 但它不是空中楼阁，它需要具体服务举措来彰显。如何从 政治上尊重老干部，如何从生活上关心老干部、如何在活 动中服务老干部，最终都落实在每项服务举措中。没有服 务举措，不接地气，便谈不上服务文化，这是老干部工作 “服务文化”的一个最根本的要素。 “服务制度”是保障。服务对应于需求，老干部作为 一个特殊群体，需求有多样性、差异性，也有突发性，如 没有制度，服务就容易流于形式、流于随意，随之带来不 公、甚至引发矛盾。因此，在为有需求的老干部提供针对 性、个性化服务的同时，必须要确保面上服务的常态化、 长效性，就要建立健全、长期坚持、不断完善服务制度， 这是服务文化建设必不可少的外部保障。 “服务队伍”是关键。作为实施服务的主体，老干部 工作者的服务理念、素质水平及其主观能动性，是“服务 文化”的载体和基础，建设一支政治素质好、工作能力强、 作风过得硬、老干部信得过的老干部工作队伍是“服务文 化”建设的根本要求和关键所在。 二、服务文化建设的实践与思考 近年来，**市委老干部局不断总结30多年来老干部工 作积累的经验，并把这些经验提炼成新时期老干部工作的 理论指导，以“四注重四突出”不断加强老干部工作部门 服务文化建设。 注重思想教育，突出服务理念的引领作用。针对目前 老干部工作者队伍更新较快、年龄普遍较轻、对老干部工 作的认识、感情还不够深等情况，我局以专题教育和常态 教育相结合的方式，经常引导全体工作人员站在政治的高 度和全局的角度来看待老干部工作的价值，树立崇高的服 务理念。一是以会代训抓教育。利用“老干部工作培训班”、 “老干部工作座谈会”以及局机关“周一夜学”等各类学 习、会议和活动载体，传达学习上级对老干部工作的指示 要求，加强对老干部工作者的宗旨教育、价值观教育，培 养老干部工作者的事业心和责任感。二是学习先进正能 量。组织工作人员学习杨善洲、李林森等老干部和老干部 工作者典型的先进事迹，感悟他们的优秀品质、人格力量 和党性修养，汲取老干部工作的正能量，同时鼓励大家在 工作中寻找发现身边的“最美老干部”，把为老干部服务 的过程作为受教育的过程，从而激发从事老干部工作的激 情和热情。三是交流思想提精神。米取多种方式，组织全 体工作人员开展交流，促使思想教育和制度约束内