观光车组工作流程.docVIP

资中县星天池农业观光旅游有限公司 观光车工作流程 早会—签到一到岗—打扫观光车卫生一抽水 /留守观光车岗位—等待 /接待游客一游客购票一游客乘坐观光车—游客下车一交接班一午饭 —交接班—等待/接待游客—检车观光车车况—停放观光车—签退一 下班 7:55参加早会 7:57检票口签到 :00-10:00两人开观光车到餐厅背后吸污水；一人留守观光车岗位 :00-10:00 两人开观光车到餐厅背后吸污水；一人留守观光车岗位 打扫卫生 1、污水量由餐厅前天接待客源决定 2、吸污车吸污水平均一趟耗时30分钟 3、周末及节假日污水量平均为车，平时为 3、周末及节假日污水量平均为 车，平时为2-6车。 10:00-11:30 回到观光车岗位，等待/接待游客 服务游客要面带微笑，态度友好。 多用礼貌用语： 客人上车提醒游客：欢迎乘坐观光车，请大家抓好扶手，看顾好老人 小孩，行车过程中不要嬉戏打闹，不要从座位站起，小心危险等。 检票：请把购买的观光车票拿在手上，谢谢配合检票。 耐心解答游客的问题。 游客上下车时提醒其注意安全。 行驶途中，简单介绍景区内特色景点，游玩地点，并熟记景区简介。游客乘坐观光车进园区，游客下车后告知游客，坐返程观光车可拨打 接待中心服务电话：5200999 o 观光车司机在游客上车后检票，对于未买票上车的乘客，态度友好的 劝导其补票。 11:30-12:10 留一人值班，两人吃午饭 12:10-13:00 换班吃饭 13:00-18:00留守观光车岗位，等待/接待游客 18:00检查观光车充电箱是否关好，电源空开是否关闸，签退、下班 注意事项: 1、 观光车司机注意服务，对待游客要态度友好，热情礼貌 2、 认真贯彻’顾客及上帝’理念，不得与游客发生冲突 3、 游客乘坐观光车时，提醒游客注意安全，注意携带随身物品 4、 观光车司机捡到游客掉落物品应交至接待中心接待员处，等待游 客前来认领 5、 餐饮部：食材运送 6、 农业部：农作物运送及园区的野草收割，翻土等。 7、 工程部：所需建材配料运送及配合工程部用工需求。 8、 观光车、除草机、吸污车、拖拉机、三轮车都由观光车师傅负责 操作，注意：在园区内操作车辆、机械要慢、稳；随时注意车辆 往来，不发生安全意外。 9、签退前,将所有观光车停靠整齐，检查车况,电量使用情况， 9、签退前, 将所有观光车停靠整齐，检查车况, 电量使用情况， （若 电量不足应当充电后签退下班），确认后轮都塞好砖头 10. 吸污车、三轮车、除草机油量使用情况， 11 除草机除草时，应当注意果树下管道分布，切忌破坏营养输送 管。 电箱每天下班确认是否关闸断电 观光车司机岗位职责 观光车组组长每天做今日工作总结和明日工作计划。 为客户提供优质服务，树立企业形象，保证客人坐车舒心，心情 开拓。 按规定着装、挂牌服筹，佩带管理标志，耐心解答游客咨询。 按时上岗，坚守岗位，尽职尽责.保证车辆不受损坏。 上班后需对车进行全面检查一遍，检查内容：卫生清洁、所有设 施设备有无损坏是否正常、轮胎气是否正常。 熟悉观光车的整体概况，懂得如何日常的维护等。 好观光车内内外清洁，并维护设施的完好。 维护车上的物品完好，不丢失。 开车时，开观光车员必须严格要求控制车速，行车时注意控制在 25m/s以内行驶。 禁止收取游客任何钱物，拾到失物主动归还失主。 .禁止酗酒上岗和做与本职工作无关的事情。 12.保持停车场内或所辖区域卫生清洁，无果核、瓶罐等杂物，配合 有关部门加强防火工作，注意监督各种旅游安全隐患。 驾驶观光车时必须爱惜，严禁野蛮驾驶，严禁驾驶观光车时猛踩 油门及其它对观光车有损坏的行为。 禁止其他人员驾驶及未经许可不得使用观光车。