第一讲追求卓越迈直向一流.pptxVIP

追求卓越 迈向一流;; 全球经济一体化 21世纪 知识经济出现 消费者成熟 多元化竞争战略时代 ;新经济时代的特征： 知识/智力成为主要资源 信息/科技成为主要依托 电子/网络成为主要手段;1、无形的手：市场机制和价格机制 2、看得见的手：政府 3、摸得着的手：管理 前两只手都会失灵（前者如环境污染，后者如政府政策失误，机构臃肿） 管理则在各个层次、各个方面具体运作，一定程度上可以减少前两只手失灵所带来的问题 管理：追求最高绩效 管理水平：成为国家基础实力; 一组固有特性满足要求的程度（ISO） 一组：产品、过程、体系 多个特性 特性：机械、物理、化学 功能的、行为的、时间的 可区分的特征 要求：明示的、隐含的、必须的 多方面提出;人类在质量大堤下生活 在质量管理和防护堤后面，不仅有个人，而且有国家及其经济;人与人之间的信用 组织与组织之间的信用 政府的信用;中国企业需要一整套标本兼治的，科学的，完整的，操作性强的，以数据位决策基础的，已被证明有效的管理体系和管理文化。;卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称 在全球经济一体化下，实施卓越绩效模式已成为各国提升竞争力，以及企业自身实现持续改进，保持并不断增强竞争义务的有效途径之一。;卓越绩效模式 追求卓越绩效 卓越绩效评价准则 质量奖模式 ;2004年8月30日颁布国家标准，2005年1月1日实施 GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》 GB/Z 19579 《卓越绩效评价准则实施指南》 2012年3月9日，颁布2012版，2012年8月1日实施;2004版国家标准已经实施了七年多 提高了认识，积累了经验，具备了提升条件 有越来越多的组织开始关注和导入卓越绩效评价 准则 全国已有22个省（直辖市），403个市以此准则为基础建立了政府质量奖机制 新版发布具有非常??极的现实意义;1、从政府层面，为企业提供一个经营管理模式或者说一种综合的组织的绩效管理框架，由此帮助企业提升竞争能力 2、为企业自我诊断当前的管理水平，提供一个系统的检查表或诊断仪，供企业自我学习，自我评价使用，为自我寻找改进机会。 3、为国家质量奖和各级管理奖的评审，提供一个评价的依据。 ;1、通过综合的组织绩效管理方法，为顾客，员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织科学发展，获得持续成功。 2、是组织推行全面质量管理（TQM）的实施框架，是评价组织管理成熟度的有效工具，也是组织全面提高管理水平，获取卓越绩效的一个有力抓手。;一、一种将多种管理系统（管理孤岛）整合为一体的综合管理体系;1.12 质量管理的三个阶段;二、一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式： 1、为顾客提供不断改进的价值 2、提高组织的整体绩效和能力 3、促进组织与个人的学习 4、注重关键经营成果：顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、领导方面的结果 5、注重相关方利益均衡与协调;五大利益相关方 ;三、一种知己知彼、科学评价的评价基准 有助于解决一下问题： 1、如何正确、全面、客观的评价自己 2、如何正确应对竞争市场和竞争对手 3、如何正确辨识行业或业务标杆？ 4、如何正确测量、分析和改进绩效？ 5、如何正确识别改进方向？ 6、如何制定并实施改进行动计划？;四、一种广泛使用的现代经营管理体系 1、即适用于制造业，也适用于服务业 2、即适用于大型企业，也适用于小型企业 3、即适用于单一地区企业，也适用于大型跨国企业 4、即适用于盈利性组织，也适用于政府机构、社会团体等非盈利性组织。 5、即适用于先进企业追求卓越，也适用于后进企业寻找差距和前进方向。 6、着重于普遍、共同的需求和结果，不强求具体的程序、方法、工具、技术或组织架构。并可以兼容其他改进工具。;五、运作和驾驭复杂大系统的仪表盘（KPI） 1、企业是一个复杂的大系统，企业管理本身也是一项系统工作。 2、特别强调系