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MASTER STAMP 国有企业培训质量管理 存在问题与解决方案 2012年07月 从结构性从结构 从 结构管理 到 过程管理 理论基础 Z理论（威廉.大内) ISO10015 关键要素 岗位分析，分层分类 PDCA(把培训看成是一个 不断生长、持续改进的有机体） 体系特征值 以任务为中心 以人为中心 国内企业的培训质量管理正处在从结构管理到过程管理的过渡期。 一、培训质量管理的历史沿革 IS010015国际标准强调培训过程的规范性、高效性、它注意对组织持续改进的贡献，帮助组织使培训成为一项有效且高产的投资。 IS010015国际标准的关注焦点在“人”，它区别开其他国际标准关注产品或过程等客观因素，而着重采取对主观因素“人”的管理和提升。 外部的人才需要引进，内部的人才需要培养。 IS010015 质量管理体系是规范组织内部培训管理，促进组织通过学习先进的经验尽快达到提高员工整体素质的有效途径。 一、培训质量管理的历史沿革（续） 关键词释义： 培训质量管理——是指对培训需求、培训策划、培训实施和培训评估四个环节的闭环管理，并对每个环节进行有效监控。 培训质量 管理 培训需求 培训策划 培训实施 培训评估 一、培训质量管理的历史沿革（续） ISO10015体系由五个过程有机结合组成的培训质量管理体系 确定培训需求——即确定组织的需求、确定和分析个体能力要求和差距、识别解决方法等; 设计和策划培训——确定培训制约条件、选择培训方式、制定培训计划、选择培训提供者等; 提供培训——提供培训前、培训中和培训后支持; 评价培训结果——收集资料并准备评价报告。 培训管理中的控制过程贯穿于其他的四个过程之中。 一、培训质量管理的历史沿革（续） 二、现阶段国有企业培训质量管理存在的问题 2.1 培训需求分析过程存在的问题 粗糙 —— 培训需求靠“黏贴”而成，职工需求“黏贴”成部门需求，部门需求汇总 成“黏贴”企业总需求。 泛化——没有目标导向，想什么就培训什么。 效度低—— 没甄别是否真正需求。 不全面—— 只顾独善其身，容易忽视客户需求。 注* 企业的外部客户是顾客，内部客户是？？？ 2.2 培训设计过程存在的问题 把“缺什么，补什么”，变成“头疼医头，脚痛医脚” 未重视培训方式的选择 二、现阶段我局培训质量管理存在的问题（续） 2.3 提供培训过程存在的问题 有行政化之手干预，当培训与生产任务发生冲突时，后者往往要退让 培训管理者（培训经理）服务意识薄弱。 2.4 培训评价过程存在的问题 现实中所谓的评价，实为记录，充其量不过是测量，并非真正的培训评价。培训评价就是找出培训所投入的X与培训所产出的之间的价值关系。 2.5 培训监控过程存在的问题 培训监控，意谓“以始为终的控制、客观真实的评价、持续不断的改进”。 专业人士专业地介入培训 三、提高培训质量管理的解决方案 培训是个系统活儿， 系统活儿要靠你我他 培训是个技术活儿， 瓷器活儿要配金刚钻儿 重视培训质量管理五个过程的关联性，充分发挥其作用 3.1 培训理念Update 培训的动名词含义 Train=Training+Trainer 三、提高培训质量管理的解决方案（续） 培训三道 厚道 公道 地道 3.2 行动方案 培训需求分析 将客户调研作为培训需求的一个重要来源，不要忽视内部客户的需求；多维度评估培训需求 三、提高培训质量管理的解决方案（续） 培训需求分析技术 优点 缺点 观察 得到有关工作环境的数据，将评估活动对工作的干扰降至最低。 需要水平高的观察者，被观察者的行为方式有可能因被观察而改变。 问卷调查 成本低，效率高，容易统计分析。 回收率影响结果，答案有可能不符合要求，欠具体。 阅读岗位说明书和生产