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第一章 管理咨询概论 一、管理咨询的含义和作用 1.管理咨询的含义： 管理咨询是由咨询专家根据客户的需要，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户管理中存在的问题及产生的原因，有针对性提出科学的，切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 2.管理咨询的作用：（预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用） （1）预防作用：管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的问题，起到预防作用。 （2）纠错作用：管理咨询可能帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。 （3）改善作用：通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收行业有益的管理做法，改善自身的管理水平。 （4）创新作用：管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。 二、项目建议书的主要内容： 1.项目背景和目的； 2.客户面临的问题； 3.解决客户问题的技术思路和方法； 4.项目内容与成果描述； 5.项目的时间进程和初步计划； 6.项目小组的活动方式和参加人员； 7.咨询公司简介。 三、诊断准备 诊断的准备工作是在咨询人员正式展开调查之前，由咨询公司和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质上的准备工作，以便在咨询活动中顺