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LOGO 第二章  网络营销常用工具与资源 你能想到哪些互联网工具和资源？ 网站、搜索引擎、即时通讯工具、博客/微博、电子邮件、网络实名/通用网址、电子书、微信、RSS... 阿里巴巴、淘宝... 网络营销工具和资源体系简介 常用的网络营销工具和资源分为下列6种类型: ◆企业官方网络营销信息源 ◆企业信息发布与传递一体化的网络资源 ◆第三方互联网工具及网站平台资源 ◆直接信息传递工具 ◆在线顾客交互工具与资源 ◆网络营销管理分析工具 这些工具和资源之间的关系，可简单地用下页图表示 。 第一节 网络营销的综合工具——企业网站 第二节 常用的第三方网络营销工具 第三节 其他网络营销资源简介 第一节 网络营销的综合工具——企业网站 企业建网站的目的 与资讯门户或娱乐类网站不同，企业官方网站，不管多么复杂或者简单，都应至少具有下列一个方面的目的。 企业基本信息介绍，如公司简介、联系方式、售后服务网络等； 通过企业网站展示企业品牌形象、企业文化等企业价值观信息； 利用企业网站宣传企业产品和服务的优势与特色； 网上直接销售产品或服务； 提供产品常识、常见问题解答或其他在线服务； 发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息； … … 一、企业网站的类型 信息发布型网站 在线销售型网站 二、企业网站的基本属性 企业网站的5项基本属性 完整性 主动性 灵活性 可控性 权威性 三、企业网站应具备的网络营销功能 信息发布 网络品牌 产品/服务展示 在线顾客服务 在线顾客关系 在线调查 营销资源积累 网上销售 第二节 常用的互联网工具 搜索引擎 电子邮件 博客/微博 即时通信工具 电子书 RSS阅读器 ...... 一、搜索引擎 小实验：用搜索引擎搜索自己的名字 分别在百度等搜索引擎上搜索自己的名字（或者同学的名字、所在学校名字），分别得到什么结果？ 如果没有检索到相关信息，或者信息是自己不希望看到的，应该如何解决这一问题？ 思考这个小实验对我们毕业求职有什么启发？ 电子邮件的营销功能： ◆ 电子邮件是企业网络品牌的组成部分 ◆ 电子邮件作为在线顾客服务工具 ◆ 网站产品/服务信息的一对一直接传递 ◆ 提供专业的电子邮件广告 ◆ 网站提供的会员通讯与电子刊物 ◆ 利用电子邮件在线市场调查、收集市场信息 二、电子邮件 小调查：电子邮件使用状况： 你什么时间开始使用电子邮件？ 你有几个Email地址？ 使用哪个服务商提供的邮箱？是免费邮箱还是收费邮箱？ 使用WEB方式还是客户端软件方式？ 你使用了电子邮件的哪些基本功能？ 接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群发、附件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密码…… 关于免费邮箱的问题讨论 商务活动中为什么不适合使用免费邮箱？免费邮箱存在哪些缺点？ 影响企业形象 容易泄密 信件发送延误 附加免费邮箱服务商的广告信息等 小调查：电子邮件广告 你收到过电子邮件广告信息吗？ 如果收到过，你是否认真阅读这些广告信息？ 如何处理这些广告信息？ 为什么会有人（企业）发送广告信息？他们是如何知道你的Email地址的？ 如果你不希望收到这些广告邮件，该怎么办？ 三、电子书 电子书有哪些常用格式？各有什么特点？ 如何制作电子书？ 电子杂志制作软件：iebook 电子书的信息传递方式： 根据一定的营销目的 ，编写电子文档内容 将书籍内容制作成某种或某几种格式的电子书，例如PDF、chm、Word等 将电子书上传到网站上供用户下载 用户阅读电子书，产生兴趣后来到企业网站或者通过其他方式与企业取得联系 1 2 3 4 营销效果可以测量 促销和广告信息形式灵活 便于继续传播 离线阅读 信息完整并可长期保存 电子书营销的特点 四、即时信息通信工具 国内用户使用最多的即时通信工具？ 目前有哪些知名的即时通讯软件？ 这些即时通讯工具的功能，你都使用过了吗？ 即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定 企业IM在网络营销中的应用 实时交流增进顾客关系 在线顾客服务工具 网络广告媒体 病毒性营销信息传播工具 第三节 其他网络营销资源简介 一、B2B B2C C2C B2B电子商务平台的网络营销价值体现 多渠道网络推广，增加企业信息的网络可见度 企业信息在B2B平台内部的可见度 利用B2B平台提高中小企业网络可信度 二、在线百科 在线百科平台的网络营销价值 编辑相关推广信息 添加企业网址或者链接 成为企业网站的高质量外部链接 三、其他网络社区（社会化网络营销） 贴吧 其他SNS 论坛（