2019年TWI现场一线主管管理技能训练课件.ppt

活泼型 优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 完美型 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步 力量型 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 和平型 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 媒介 反馈 开始 解释 加以确定 回应 显示/明白 明了/接纳 沟通模型 沟通： 55% 38% ? ? ? ? ? ?  ? ? 员工C 李可2004年中专毕业后到生产班组工作，因工作出色，经常被评为岗位技术标兵。现正在撰写有关生产线技术革新的改善报告,目前公司要进行生产线改进. 员工D 马明是2005年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾多次提供他技能培训，希望提高他的技能水平，但据观察，他常常消极怠工，还影响其他组员积极性。而他的工作产量也达不到要求. TSP 1 TWI现场一线主管管理技能训练 第三单元 工作规划 JACKY的苦闷 工作规划 课程目录 管理者的时间分配 紧急程度 重要程度 重要且紧急的事 重要但不紧急的事 紧急但不重要的事 不紧急且不重要的事 预防区域 救火型 被动型 危机 突发事件 有期限压力的事 防患未然 建立人际关系 发掘新机会 做计划、规划 平衡 提高产能 休闲 不速之客 某些信件与报告 某些会议 某些电话 受欢迎的活动 某些信件 某些电话 有趣的活动 浪费时间之事 紧急程度 重要程度 TSP 1 TWI现场主管管理技能训练 第四单元 工作教导与执行力 * 现场经常出现的问题 * 何时需要培训与指导 * 工作教导四阶段法 技能培训的注意点 怎样布置任务 目 录 生产现场的问题 工人违反劳动纪律。 交接班混乱。 断线。 没有正确使用工具或机械 通道和作业现场混乱 事故多。 没有正确使用安全装置。 工人不服从工作安排。 缺勤者多。 准备工作没做好。 小组讨论：5 分钟 根本的原因？ 在问题根源的处予以解决， 制定措施，预防再发生。 当场采取应急措施 追查原因时应连续问5个为什么， 直到找到最直接的根本原因。 王科长：你为何将木屑洒在地面上？ 操作工：因为地面有点滑，不安全。 王科长：为什么会滑，不安全？ 操作工：因为那儿有油渍。 王科长：为什么会有油渍？ 操作工：因为机器在漏油。 王科长：为什么会漏油？ 操作工：因为油箱处密封橡胶坏了。 王科长：为什么密封橡胶会坏？ 操作工：因为…… 如何解决？ 第一个为什么：为什么停机了 ？ 机器过载，保险丝烧断。 第二个为什么：为什么会过载 ？ 轴承润滑不够。 第三个为什么：为什么润滑不够 ？ 机油泵没有抽上来足够的油。 第四个为什么：为什么机油泵抽油不够 ？ 泵体轴磨损。 第五个为什么：为什么泵体轴磨损 ？ 金属屑被吸入泵中。 第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中 ？ 吸油泵没有过滤器 。。。。。。 直到找到根本原因为止 何时需要培训 因晋升职务的时候； 改变作业方法（工序、材料）的时候； 存在安全作业隐患的时候； 新工人，第一次上岗的时候； 岗位变换的时候； ………… 头脑风暴法 规则 头脑风暴法 利用群体的智慧 －不批评別人的意见； －欢迎奇特的构思； －不突出个人表现，人人参与； －注重数量而不是质量。 沟通： 55% 38% ? ? ? ? ? ?  ? ? 小组讨论：这样的培训，问题在哪里？ 寻找问题 第一阶段　作好学习的准备 创造融洽的气氛 说明作业内容 确定学员对该作业的理解程度 调动学习积极性 使学习者处于正确的位置 主要阶段逐步说明、示范 强调要点 耐心指导 不能超越学习者的理解能力 第二阶段　操作示范及说明 第三阶段　实际操作 操作有误及时纠正 让学习者一边操作一边说明 再次操作，并强调要点 直到会操作为止 在现场时操作 指定不懂时可询问的人 经常确认 造就乐于提问的氛围 逐步减少指导的次数 第四阶段　指导之后认真观察 下达命令的口气 吩咐——尽量用亲切的语气要求部属 请托——拜托对方的语气要求部属 询问——用询问的语气激励部属 暗示——暗示部属最适合此项工作任务 征求——用商量的语气与部属探讨工作任务之交付 严正——用严厉的态度，要求部属完成工作 2 下达命令的方法 管理者经常要将工作任务分派给部属，即所谓的工作命令。下达命令时应掌握如下方法： 整理明确的任务内容 清楚运用5W1H的方法； 整理必要