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中国装饰行业培训第一品牌 家装营销培训手册 汇众培训热线：0571 中国装饰行业培训第一品牌 设计师的销售思维 设计师的素质要求在知识经济时代，对家装企业发展而言，缔 造一支能征善战的管理队伍和营销队伍尤为重要，进行全员素质培训 和技能培训，对于建立学习型组织来说，总是伴随着成功的每一步， 贵公司培训系统计划构想，培训分五部分：管理经营、专业技能、企 业文化、营销沟通、心态素质： 一.设计师的多重身份 1． 复合型人才 2． 专业的设计 3． 成功的沟通大师 4． 负责任的服务跟踪人员 二、 我们销售什么？ 1．自己!!! 2．自己的创意 3．销售安全感 4．销售信任感 5．客户关于家的梦想 6、与其终极价值观相吻合的产品 7、其终极感觉的替代品 汇众培训热线：0571 中国装饰行业培训第一品牌 8、满足客户的需要，成交每一位客户 三、销售是一个信心的传递、情绪的转移过程 1．热情 2．真诚 3．主动 4．自信 5．执着 四、初次见面怎样建立信赖感 1．倾听 2． 赞美 3．认同 4． 模仿 5． 专业 6．仪表 7、对客户的彻底了解 五、与客户接触的10 个关键 1、第一关键 开始见面的时候 动作迅捷，准备周全，勿让客户等待; 接电话要迅速; 汇众培训热线：0571 中国装饰行业培训第一品牌 准时赴约; 个性化的准备; 倾听; 2、第二关键 客户生气的时候 操持冷静，帮他解决问题; 体谅对方，同情对方; 想办法解决问题; 事后比事前更客气; 3、第三关键 顾客有特殊要求的时候 全力满足; 超额付出; 把他当老师来看，问他有什么额外的需求； 4、第四关键 顾客犹豫不决的时候 给他明确的定义； 了解决定权，发问他的需求； 给他建议，说明理由，增强说服力; 不要给客户太多选择；（不超过3 种） 5、第五关键 顾客有意见的时候 认同顾客的观点； 汇众培训热线：0571 中国装饰行业培训第一品牌 先打预防针； 自信才能产生他信； 6、第六关键 顾客想要买的时候