商场服务台工作总结范文四篇.docVIP

商场服务台工作总结范文四篇 以下几篇商场服务台工作总结范文，由顺利通过，欢 迎阅读。 范文一：商场服务台员工工作总结时间总是飞快而过, 一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的2017年中，不论 功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，如果没 有她们的积极配合与辛勤付岀，很难让服务台的工作顺利 进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各 部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的 开展工作。 说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个 超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由 服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成 身体锻炼;我们又是“道歉专员”。无论是与非，顾客有什 么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代 表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以 身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客； 其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首, 才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经 划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得 更好。 同时，我们在以下几个方面也有所失误。 第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的 事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人 上班，有人休假了就只有一个人上班。（到底有多忙？简单 说一下要做的事，女口;播音，开发票，换零钱，开换货单， 赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换?退的 商品，为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能正常进行， 不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深 切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。 第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而 忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因 而会出现你不了解我，我不理解你的现象。 第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙 就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我 们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等? 亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在, 我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也 希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建 议，而我将信心百倍，全力以赴将下一年的工作做得更好, 更到位。 范文二：商场服务台工作总结时光匆匆，来这已经两 个月了，当初自己真的没想到会分到服务台，最开始几天 的工作可以说是小心翼翼被动工作，对周围的环境不熟悉 业务知识为掌握同事之间也有距离，所以开始几天的我始 终处于疲劳状态，常觉的这份工作不适合我，有过退缩， 但慢慢的我越来越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动 慢慢地转化为主动，能和同事们打成一片业务知识也一天 天地熟练，我渐渐地爱上了这个最开始让我感觉陌生的地 方放。 通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨 合，我发现服务台是一个既严谨又宽松，既严肃又愉悦的 工作平台，对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和 处理旅客投诉问题上，更要认真对待不得有半点松懈。服 务台是一帮和我年龄相仿，脾气相投的姐妹。她们没有心 机，单纯的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜欢这 里。 虽然每天都很愉悦，但我知道我自身还有很多不足需 要改进，要想工作有所进步，在今后的日子里我会按照以 下几点要求自己。 唤醒潜意识里的工作激情。有句俗话说的好，潮湿的 火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用积极的 心态对待工作。比如，就想在大厅租客一样，苦点累点怕 什么，我年轻喊喊能怎样，能让更多的人做我们国营车， 我高兴。 制定工作计划。制定计划的过程其实就是一个自我完 善的过程，我会坚持并坚信会实现它，要在短时间内更熟 练的掌握业务知识，并拓展自己的知识面，提升自己的普 通话水平，用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。 对待工作要有责任心。不为成功找理由，不给失败找 借口，理由在你出错时是站不住脚的，要担负起自己的责 任心，做一个为自己的承诺为自己的行为负责任， 要从细节处严格要求自己。不要为了能尽量早点做完 工作而在一些小的地方出纸漏，注重大局，对领导指出的 不足要虚心听取，不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小 到不值得重视，也没有哪一个细节不值得做好。从现在开 始我要养成严谨的工作习惯。 以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉，游手好闲， 循规蹈矩，墨守成规”的做法，但今后我会认识到自己的 缺点并及时改正，争取用十六个字代表以后崭新的自己 “率先主动，充满激情，吃苦耐劳，善于动脑”希望领导 和同事们监督。 范文三：服务台工作总结时光匆匆，来淄博站已经两 个月了，当初自己真的没想到会分到服务台，最开始几天 的工作可以说是小心翼翼被动工作，对周围的环境不熟悉 业务知识为掌握同事之间也有距离，所以开始几天的我始 终处于疲劳状态，常觉的这份工作不适合我，有过退缩