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电信业务活动监控系统的研究与设计摘要 电信业务活动监控系统的研究与设计 摘要 当今的中国电信服务行业正在发生巨大变化，中国的电信运营商 在经历了高速的发展之后，正面临市场饱和以及激烈竞争导致价格下 跌的双重压力。ANALYSYS调查公司2007年的最新调研表明：收入流 失现象在全球电信运营商中普遍存在，并且流失率从2006年12．1％ 上升到了2007年的13．6％，其中亚洲情况尤为严重，有近20％的利润 流失，严重地影响了电信运营商的收入和利润指标的完成。在此形势 下，帮助运营商减少收入流失、降低运营成本、提高管理水平、实现 利润最大化的收入保障项目成为电信运营商实现上述目标、提高竞争 力的必由之路。 本文首先研究了在不影响客户需求的前提下，采用提高数据质量 和改善业务流程的方法，来提高利润、增加收入和保障现金流的收入 保障项目；其次研究了电信收入保障产品中不可或缺的业务活动监控 系统，它担任着监控系统目前的状态，用统计学显示实际发生的变化， 推动端到端流程的改进等重要角色；最后通过对电信综合结算系统的 稽核方法进行了大量研究，同时利用项目中实际电信综合结算系统的 生产数据进行了稽核方法的验证之后发现：在电信行业中综合业务结 算数据绝大多数都是基于时间来进行分析统计的，故而业务活动监控 系统中的预测模型应该以时问序列预测方法作为其理论基础；只有依 据曲线拟合对历史数据做定量分析，构建预测模型，进行合理高效的 趋势预测，才是有效监控的保证，才是业务活动监控系统模型设计的 趋势预测，才是有效监控的保证，才是业务活动监控系统模型设计的 核心。 本文通过分析和研究时间序列模型，第一次在电信收入保障领域 引入自回归移动平均模型(ARMA)时间序列模型，并采用MATLAB语 言和MFC技术综合设计和开发，将ARMA模型第一次实际应用在了业 务活动监控系统预测模型之中。自回归移动平均的时间序列分析数学 模型的引入，大大提高了业务监控系统的预测效果，为业务活动监控 系统的进一步扩展打下了更坚实的基础。 关键词： 收入保障业务活动监控时间序列 自回归移动平均模型 I之ESEARCH I之ESEARCH AND DESIGN OF TELECOM BUSD咂S S ACTⅣ1TY MONITOR【NG SYSTEM ABSTRACT Since the repid development of the Telecom Carriers in China, nowadays，there are undergoing tremendous changes in Telecom industry． The carriers are suffering a fierce competition，which leads to botll market shrinking and price depreciating．In 2007 the latest report of ANALYSES shows that，in global telecom carriers the loss of revenue was in common，from 12．1 percent in 2006 to、13．6 per cent in 2007． Especially serious in Asia，nearly 20 percent of the loss occurred，which had made negative influence on telecom carriers’profit．In this condition， the only way is to carry on Revenue Assurance(RA)project，which could help c盈trriers to reduce loss and costs，raise management level and profit． To begin with，this paper focuses on Revenue Assurance，which is data quality and process improvement methods that improve profits， revenues and cash flows without influencing demand；What’S more，this paper pays aaention to Business Activity Monitoring∞j蛐田system, which is indispensable to Revenue Assurance Product．It plays a rol