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--许乃威呼叫中心管理研究 兵头将尾兵头将尾系列系列
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-给客服和营销的管理者
作者:许乃威
出出版版社社:华艺出版社华艺出版社
出版时间:2010-3-1
什么是大象什么是大象??
狮子的特点狮子的特点??
狮子如何可以战胜大象狮子如何可以战胜大象??
大象在自然界是没有天敌的。
除了非洲一群狮子之外。这群大象杀手.住在非洲中部一
个沼泽个沼泽 ,,是世界上唯是世界上唯一会猎捕大象的狮群会猎捕大象的狮群。。
英国BBC电视台捕捉到狮群猎捕大象的珍贵镜头.画面中,
这群狮子进行了世界上少见的精密捕猎行动,狮群首先派出诱
敌队伍.将身形巨大的大象给引开.诱敌过程惊心动魄,大象
朝着狮群猛力冲刺朝着狮群猛力冲刺 .诱敌狮群无力招架诱敌狮群无力招架 .东奔西窜东奔西窜 .但看似混但看似混
乱的逃窜中.诱敌狮群却很有组织的将这些巨象越引越远,最
后留下后留下一只身形最为瘦小的大象只身形最为瘦小的大象 ,,真正的猎捕狮群这时终于出真正的猎捕狮群这时终于出
现.团团将这只大象给围住。
大象是有名的家家族型态的动物,非常照顾家家人.一般不会
轻易丢下家人离开,但诱敌狮群的精密战术.打乱了大象的团
队组织队组织 ,终于让落单的大象留下给了早已埋伏在终于让落单的大象留下给了早已埋伏在一旁的狮群旁的狮群。
复杂的现象复杂的现象,简单简单的的逻辑逻辑
北京的开春北京的开春
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• 语气刻薄薄
• 错怪对方
•• 情绪视而不见情绪视而不见
• 以上级口吻说话
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对比原理对比原理
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你骑车喜欢干吗你骑车喜欢干吗??
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榜样的力量榜样的力量
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