商务礼貌礼仪标准概述(PPT 36页).pptVIP

《没有礼仪--- 就没有成功》 有礼走遍天下 商务礼貌礼仪标准 通过本堂课的学习，您将收获到： ★ 介绍礼仪 ★ 名片礼仪 ★ 语言礼仪 ★ 接待礼仪 ★ 就餐礼仪 ★ 举止礼仪 ★ 仪表礼仪 ★ 电梯礼仪 ★ 座次安排 ★ 奉茶礼仪 商务礼貌礼仪标准 商务礼仪标准 （一）介绍礼仪 ◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式： 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式 商务礼仪标准 思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什么？ 1、自 我 介 绍 商务礼仪标准 2、介 绍 他 人 ◆顺序 ◆动作 3、介绍多人 ◆一视同仁 ◆稍有侧重 ★ 介 绍 他 人 词 语 的 使 用 1、名字不能随意化、造成歧义； 2、不要以生理特征或缺陷形容。 商务礼仪标准 （二）名片礼仪 1、名片的存放 ◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片 2、名片的递交 ◆时机 ◆示意 ◆顺序 3、接受名片 ◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应 4、索取名片 ◆动作 ◆语言 商务礼仪标准 索取名片的四种常用方法 ◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法 The Best way is : 自已先把名片给对方 商务礼仪标准 名片礼仪之 大家来找茬（图片） 商务礼仪标准 （三）语言礼仪 1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。 商务礼仪标准 2、交谈时注意事项： ★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。 ★ 站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 ★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。 商务礼仪标准 （四）接待礼仪 ◆握手礼仪 ◆迎接礼仪 ◆待客礼仪 商务礼仪标准 1、握手礼仪 轻松小栈，大家来找茬（图片） 聪明的你能发现三幅图片中哪一幅才是正确的握手礼仪吗？ 商务礼仪标准 握手礼仪注意事项： ◆握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。 ◆时间：在心里默1,2,3,4,5后才紧开手。 商务礼仪标准 2、迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。你好，这是王先生。 ◆把小的介绍给老的。刘总，你好，这是小王。千万别调换了。 商务礼仪标准 3、待客礼仪 ◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步伐。 ◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 商务礼仪标准 （五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式： ★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。 商务礼仪标准 中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips) ◆入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。 ◆进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢咀嚼食物，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。 ◆进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请原谅”之类的话，以示歉意。 商务礼仪标准 ◆吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。 ?◆?要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。