职场中的情绪管理培训教材(PPT 101页).pptVIP

1 重新认识负性情绪，接受自己的情绪 生命中最重要的目标之一是活得快乐！ 负性情绪 抑郁 嫉妒 恐惧 悲伤 孤独 焦虑 沮丧 愤怒 情绪如同自己的孩子 痛苦=负面情绪×抗拒 我们都是凡人 负性情绪的积极力量 防止可能经历更多的伤害、虐待和羞辱 试图提醒你需要改变 行为改变的动力 防止自尊心再受伤害 情绪的功能1 : 抑郁－帮助我们放弃不大可能实现的追求；帮助我们应付损失；使我们避免毫无成功希望的奋斗 愤怒－血液流向手部，以便抓住武器或者击打对手，心跳加速，肾上腺素上升… … 激发更大的力量，制止对方的威胁或伤害，有助于澄清人与人之间的界线，或至少促使人审视这种界限，同时，也能促使我们思考受到伤害的自我价值 恐惧－血液流向大腿，专注于危险刺激… … ，准备逃跑，并因而使脸部因缺血而惨白。身体僵立动弹不得，可能是争取时间孝时是否躲避为上策。脑部情绪中枢激发荷尔蒙使身体处于警戒状态，专注逼近的威胁，随时准备作最佳反应。 情绪的功能2 : 悲伤－代谢减慢，精力衰退，减低对外界的兴趣… … ，退以省思人生意义，再规划未来人生，或许精力的衰退最初是为了让悲伤者留在家里，因为这时刻他们比较脆弱，在外面容易受到伤害 惊讶－惊讶时眉毛会上扬以便扩大视觉范围，也可让更多光刺激到视网膜，借以很快了解周遭的情况，研究最佳的因应对策 快乐－抑制负面情绪，身体沉静，身体得以休养生息 爱与温柔－平静与幸福，有利于与人合作 觉察负面情绪背后的非理性思维 解读事件的意义 2 觉察自己的不良情绪，进行合理宣泄 心理学上讲的“宣泄”，是指在不违反社会规范的前提下，合理地释放。 因为人们都需要“自爱”，需要自我肯定和自我奖赏，这是一种正常的心理需要。如果长期得不到满足，就会在不知不觉中降低自己的自尊水平，无形中也会降低以后承担事情的勇气和信心。从这个意义上讲，正性情绪的压抑，也同样会削弱心理健康的水平。 未解决的情绪：自由基能量 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。 如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式，称 “自由基能量”。 每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。 如果善于处理情绪的能量， EQ 将得到极大的改进。 负面情绪的能量宣泄 哭 空旷的地方的喊叫 扔铅球 重体力劳动或者体育活动 拳击 大怒伤肝 暴喜伤心 思虑伤脾 惊怒伤肾 情感劳动 情感劳动：表达情感的行为，这样有助于实现组织目标，是员工工作所必需的，而且明显促进了接受情感劳动的人的自尊。 关键因素： 员工有意识地管理他们的情感(或者引发或者加以抑制)，从而构成他们工作环境的一部分。 他们在工作场所与他人进行交流(顾客、客户、其他员工)。 他们的目标是创建一种特殊的思维状态（“我正受到很好的招待”)、一种特殊的情感(“满意的顾客’’)或者一种特殊的反应（我将会再使用他们的服务)。 情感劳动应该增强接受者的自尊。 满足了雇主的利益(实现组织目标)，雇主规定、管理并监督情感劳动的绩效。 影响工作满意度的因素： 个性 需要进行情感劳动的时间、程度和范围 工作结束后的“脱离”能力 执行工作的自主程度 如何帮助情感劳动者？ 选拔社会型的人做情感劳动 公司提供情感支持并且提供负面情绪的宣泄场所 教给情感劳动者限制自己情感的技能，不将工作中的负面情绪带到生活中去 如果可能，过一段时间进行岗位调整 请同岗位的优秀工作者介绍经验 工作之前，觉知自己的情绪状态，不将生活中的负面情绪带到工作中来 给与EAP服务 提纲： 了解什么是情绪——情绪的基本概念 情绪相关问题 认识和觉察情绪 管理情绪 情绪 安静 喜悦 愤怒 忧虑 耻辱 嫉妒 憎恶 烦闷 恐惧 傲慢 内疚悔恨 拖延 自卑 一般人对情绪的态度： 自觉型：这种人非常清楚自己的情绪状态，甚至构成其性格的基调，自主性强，进退得宜，心理健康，乐观向上，情绪不佳时不会忧思终日反复思索，能很快走出阴影。简而言之，这种人较善于管理情绪。 难以自拔型：这种人常觉得被情绪淹没，无力逃脱，情绪善变而不自觉。又因自知无力掌控情绪，索性听任自己深陷低潮。 逆来顺受型：这种人通常很清楚自己的感受，但逆来顺受，不求改变，这又可分为两种，一种情绪常保愉快，因而缺乏改变的动机；一种经常情绪恶劣但采取自由放任态度，认命型的抑制病人便属此型。 一般的人情绪不能与行动分离。 文明化程度高的人遇到不愉快的事也会烦恼，但他可以控制自己的情绪。 情感与我们的生活经历，与我们在生活中产生的各种问题和危机有着密切的关系。 情感需要表达，是我们内心体验的表达，属于关系的范畴。 准确觉察自己的情绪是一种能力 心理活动 性格特征 思维模式 观念 认知方式 情感 情绪 理性情绪疗