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IT服务管理手册(DOC 46页)
HTKG-ITSM-A-01
IT服务管理手册
编制： 审核： 批准：
发布日期：
2016年10月10日
实施日期：
2017年06月11日
版 本：
V1.1
密 级：
内部级
受控状态
有效文件
变更记录：
序号
版本
变更原因
变更内容
更改人/日期
批准人/日期
备注
1
V1.0
新版发行
禇卫海2016.10.10
栾聚宝2016.10.10
2
V1.1
依据文审报告修改
第11页，4.2条款增加信息技术服务管理体系范围内其他服务提供方的识别和管理
禇卫海2017.6.11
栾聚宝2017.6.11
3
V1.1
依据文审报告修改
第16页，4.5.2.1 按照12个月时间间隔评审服务管理计划。4.5.2.2增加服务过程的关系
禇卫海2017.6.11
栾聚宝2017.6.11
4
V1.1
依据文审报告修改
第22页，6.2增加服务报告每季度编制一次
禇卫海2017.6.11
栾聚宝2017.6.11
5
V1.1
依据文审报告修改
第23页，6.5将能力改为容量
禇卫海2017.6.11
栾聚宝2017.6.11
6
V1.1
依据文审报告修改
第25页，7.2增加公司服务供应商的识别
禇卫海2017.6.11
栾聚宝2017.6.11
7
V1.1
依据文审报告修改
第27页，8.2增加记录已知错误
禇卫海2017.6.11
栾聚宝2017.6.11
8
V1.1
依据文审报告修改
第28页，9.2增加变更成功后的管理要求
禇卫海2017.6.11
栾聚宝2017.6.11
目 录
TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc391593232 发布令 PAGEREF _Toc391593232 \h 5
HYPERLINK \l _Toc391593233 管理者代表授权书 PAGEREF _Toc391593233 \h 6
HYPERLINK \l _Toc391593234 1.服务管理手册序论 PAGEREF _Toc391593234 \h 8
HYPERLINK \l _Toc391593235 1.1编制目的 PAGEREF _Toc391593235 \h 8
HYPERLINK \l _Toc391593236 2.总则 PAGEREF _Toc391593236 \h 9
HYPERLINK \l _Toc391593237 2.1范围 PAGEREF _Toc391593237 \h 9
HYPERLINK \l _Toc391593238 2.2引用标准 PAGEREF _Toc391593238 \h 9
HYPERLINK \l _Toc391593239 2.3服务方针 PAGEREF _Toc391593239 \h 9
HYPERLINK \l _Toc391593240 2.4服务 PAGEREF _Toc391593240 \h 9
HYPERLINK \l _Toc391593241 3.术语和定义 PAGEREF _Toc391593241 \h 10
HYPERLINK \l _Toc391593242 3.1本公司 PAGEREF _Toc391593242 \h 10
HYPERLINK \l _Toc391593243 3.2可用性 PAGEREF _Toc391593243 \h 10
HYPERLINK \l _Toc391593244 3.3配置基线 PAGEREF _Toc391593244 \h 10
HYPERLINK \l _Toc391593245 3.4配置项CI PAGEREF _Toc391593245 \h 10
HYPERLINK \l _Toc391593246 3.5配置管理数据库CMDB PAGEREF _Toc391593246 \h 10
HYPERLINK \l _Toc391593247 3.6持续改进 PAGEREF _Toc391593247 \h 10
HYPERLINK \l _Toc391593248 3.7纠正措施 PAGEREF _Toc391593248 \h 10
HYPERLINK \l _Toc391593249 3.8顾客 PAGEREF _Toc391593249 \h 10
HYPERLINK \l _Toc391593250 3.9文件 PAGEREF _Toc391593250 \h 10
HYPERLINK \l _Toc391593251 3.10有效性 PAGEREF _Toc391593251 \h 11
HYPERLINK \l _To
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