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销售物流管理 （第三版）试用版 授课人 单元一概述 销售物流及销售物流管理  销售物流的环节  操作层：产品包装 管理层：流通加工 产品储存 网络规划与设计 装卸搬运 物流信息管理 运输和配送 客户服务 销售物流管理简述  制定战略  规划布局  设计方案  策划：a:总体方案; b:具体项目：流通加工、库存、运输与配送、包装装卸方案； c:方案实施的计划、措施；  运作过程  物流业绩  人员管理  技术开发  客户服务 销售物流管理考虑的因素  销售支持和扩大市场—— 以销售为前提  客户服务水平——忠诚度  提高物流工作质量——合理化  降低物流成本、提高工作效率——系统改善  不断学习、开发和运用新的物流技术——与市场同步 销售物流管理的环节  计划、规划和策划  组织和指挥  协调与控制 单元二销售物流的规划  概述：1、根据自己的发展战略；具体细分目标： A: 降低经营成本 2、基于供应链考虑； B:减少投资金额 C: 改进客户服务  特征： 1. 目的性 2. 前瞻性 3. 动态性 4. 综合性  企业物流规划的基本原则 1. 客户需求驱动 2. 系统总成本最优 3. 多样化细分 4. 延迟 5. 大规模定制 6. 标准化 物流规划的阶段 规划准备阶段 总体区分 详细布置 业务设计 企业销售物流规划的内容  1、商业模式  2、设定客户服务水平和服务成本分析  3、物流服务网络设计  4、物流管理组织结构和管理模式、管理流程设计： A ：管理流程设计要素： 1）产品属性 2 ）渠道属性3 ）营业规模4 ）流量预估 B：管理模式初步建立： 1）每一节点的计划执行 2 ）品检3 ）操作规范化4 ）记录 C：组织结构  库存战略和运输战略设计  物流信息系统规划设计  物流增值服务流通加工功能的设计 规划的准备——资料收集 A:现场访谈 B:资料表单收集，具体包括： 1、现行作业资料收集和分析 2、未来规划需求资料的收集 C:需求资料分析 D:规划策略目标制定  定性分析——个案研究  特点：有系统的访谈；直接观察；  程序： 1. 研究主题与目的的确立 2. 分析单位的设计 3. 单一个案或多个案的研究设计 4. 选择对象的研究设计 5. 资料收集方法的研究设计  定量分析——EIQ分析法 E：Order entry-订单内容 I：Item-商品种类 Q：Quantity-数量  根据三者间的关系做出个别和交叉的统计比较，累计交易 的历史资料，分析业务的形态，作为储位规划、出货作业和管 理的参考；  具物流特性的统计分析指标：  EIQ: 订单总数、总品项数、总出货数、出货天数；  EN ：单一订单（最大品种数、最小品种数、平均品种数）  EQ：单一订单（最大订货量、最小订货量、平均订货量）  IQ：单一品种（最大出货量、最小出货量、平均出货量）