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电信营销员业务手册(1) 第一章 电信营销员职业道德 学习目的 学完本章以后，你应掌握以下几点： 1. 电信职业道德的特点 2. 加强电信职业道德教育的意义 3. 通信行业职业守则 第一节 电信职业道德的特点 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是 电信职工在职业活动申为贯彻社会主义道德原则而规定的具体行为 准则，因此，电信职业道德是电信职工在职业活动中所应遵循的行为 规范，也是社会评价电信职工功过、是非、荣辱、善恶的标准。 电信职业道德具有以下四个特点： 1． 电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨 “人民电信为人民”的根本宗旨是我们电信一切工作的出发点和落脚 点，是检验电信一切工作的标准，电信职业道德是从“道德立法”上 规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。 2． 电信职业道德体现了电信通信的集中统一性 所谓集中统一，一方面，要求在通信生产中，必须树立全程全网的整 体观念，服从统一指挥调度，反对各自为政，保证通信畅通；另方面， 反映了电信职工加强团结协作和组织纪律的必要性。电信职业道德规 范的许多方面正是根据集中统一性的要求来规定的，也就是说它体现 了电信通信集中统一性的要求。 3． 电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服 务方针 电信的“八字”服务方针，反映了电信通信的基本特点和工作标 准，也反映了社会和人民群众对电信通信的基本要求。电信通信生产 的效用，在于缩短时间和空间距离。时间要求迅速，效用要求准确， 传递要求安全，服务要求便利，所以，时限观念、准确观念、安全观 念、方便观念，既是电信通信的服务方针，又是电信职业道德的基本 要求。 4． 电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别 电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它 们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政 手段执行的，而职业道德不同，它是通过内心信念、传统习惯和社会 舆论而起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用。两者相辅 相成，才能在思想上，道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执 行。 第二节 加强电信职业道德教育的作用 重视电信职工的职业道德修养，不断提高电信职工的职业道德素质， 对建设社会主义物质文明和精神文明、加强电信职工队伍建设、维护 电信信誉、提高企业的经济效益具有重要的作用。 1． 有利于物质文明和精神文明建设 提高电信职工的职业道德修养，是电信企业建设社会主义精神文 明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。由于电 信职工每天都要同国内千百万人民群众交往，也要同世界各国人民交 往，所以，电信职工的职业道德水平高低，影响极大。职业道德水平 低，不但用户不满意，损害了行业的形象，而且直接影响人与人的关 系和社会风貌；职业道德水平高，热情周到接待用户，就会使用户感 到亲切温暖，心情舒畅，从而使人民群众受到感染和熏陶，促进社会 主义精神文明建设。 社会主义精神文明的发展对于巩固和发展物质文明建设起着巨 大的推动和保证方向的作用。电信职工的职业道德水平提高，不仅会 促进社会主义精神文明建设，而且将会对社会主义物质文明建设起着 巨大的推动作用。这种推动作用，一方面表现在企业内部劳动生产率 提高，为整个社会创造更多的财富，另方面表现在为社会提供优质服 务，从而给社会带来巨大的宏观社会经济效益，促进社会主义经济的 发展，推动社会主义物质文明的建设。 2． 有利于加强队伍建设 宣传和贯彻电信职业道德规范，对于加强电信职工队伍建设，包 括树立崇高的职业道德理想。培养对人民电信的热爱感情、激发为电 信献身的劳动热情以及改善服务态度和端正行业作风等方面，无疑具 有重要的作用。 发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支 有理想、有道德、有文化、有纪律的电信职工队伍，所以，电信职工 除了应具备熟练的技能外，还应具有高尚的社会主义道德品质。电信 职业道德是社会主义道德原则在电信行业中的具体运用，因此，加强 电信职业道德教育是社会主义道德教育的一个重要组成部分，它对于 加强电信职工队伍建设是最直接的需要。 3． 有利于维护电信信誉 电信企业是公用性、服务性的企业，用户信任是电信生产的基础， 失去了信誉，就会失去用户，电信事业就难以发展。因此，电信企业 职工，必须以电信职业道德来规范自己的言行，讲道德、讲信用，使 用户对电信