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第四章 信息技术管理战略 霍国庆教授 中国科学院研究生院管理学院 第四章 信息技术管理战略 4.1 信息技术与企业业务的调配战略 4.1.1 信息技术与业务调配及其模型 4.1.2 IT-业务调配活动 4.1.3 遗留系统管理 4.1.4 信息技术和业务调配的实现 第四章 信息技术管理战略 4.2 信息技术的重组战略 4.2.1 企业业务流程重组及其意义 4.2.2 信息技术重组的时机选择与决策 4.2.3 信息技术重组过程 4.2.4 重组案例：福特汽车公司供应流 程的重组 第四章 信息技术管理战略 4.3 信息技术的外包战略 4.3.1 信息技术外包概述 4.3.2 外包业务的选择 4.3.3 外包方案评估 4.3.4 外包合同管理 4.3.5 外包服务的监控 4.3.6 信息技术外包案例：爱立信的信息技术 资源外包 第四章 信息技术管理战略 4.4 信息技术的风险管理战略 4.4.1 企业经营风险中的信息技术 4.4.2 信息技术风险管理框架 4.4.3 信息技术风险管理过程 4.4.4 案例：摩根公司 （J. P. Morgan ） 公司的风险管理文化 信息技术与业务调配及其模型 “调配”对应的英文单词是“alignment”或 “aligning”，其字面意思为调适、匹配。 据Boar的解释 （Boar，1994），“调配” 是指这样一种现象：当事物处于调配状 态时，它们能够自然地、协调地相互作 用以实现共同的目的，它们之间不存在 摩擦也不存在阻力 ，它们能够完美地彼 此互补和增援，它们实际上已合为一体。 信息技术与业务调配及其模型 当一个企业处于调配状态时，其所有的功能或 过程都能根据共同的目标或业务范围连结在一 起；一个企业作为一个整体又必须与市场需求 相调配，必须与其供应链相调配。 对于信息技术功能与业务的调配而言，首要的 问题是信息技术功能必须与业务范围实现调 配，通过这种调配使企业的所有功能和过程都 能以卓越的方式为顾客服务。 调配不是一种静止的状态 ，相反是一个动态平 衡的过程。 信息技术与业务调配及其模型 信息技术与业务调配的概念模型 （图4-1 ）。 该模型的中心思想是：最优的信息技术 与业务调配只有当业务战略与信息技术 战略共同发展时才会成为可能，这样， 两种战略就能够彼此影响以获取最大的 优势；而任何层次的调配不当都会导致 信息技术和业务关系的功能失调。 信息技术与业务调配及其模型 信息技术与业务调配的四阶段模型 （1）功能自动化阶段，信息技术被用于单个 的业务功能领域的自动化； （2 ）跨功能集成阶段，信息技术被用于建立 跨越多个功能领域的共享系统； （3 ）过程自动化阶段，信息技术被用于建立 超越功能领域的以过程为中心的系统； （4 ）过程转型阶段，信息技术被用于过程和 组织结构的再设计。 信息技术与业务调配及其模型 信息技术与业务调配的五阶段模型 （1）局部开发阶段，信息技术被用于孤立的业务领域 的自动化； （2 ）内部集成阶段，信息技术被用于建立跨越多个功 能领域的共享系统； （3 ）业务过程再设计阶段，信息技术被用于发展以过 程为中心的应用； （4 ）业务网络再设计阶段，信息技术被用于整合特定 企业及其供应商和顾客的业务过程，以形成连续的统 一体； （5）业务范围再定义阶段，信息技术能够使管理阶层 开创新的业务。 信息技术与业务调配及其模型 信息技术与业务调配的实质就是要在调 配要素之间形成一种“协同作用” 。 调配本身是一个动态的过程，是一种目 标导向的活动，若从调配活动的角度分 析，信息技术与业务调配则是以规划和 交流为主导的活动。 信息技术与业务调配活动 信息技术与业务调配活动主要是由规划、 基金投入