商业流程的分類系统.pdf

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商業流程的分類系統 商業流程的分類系統 核心流程的屬性 核心流程的屬性  具有策略的重要性  具有策略的重要性 能創造競爭優勢 能創造競爭優勢  對客戶產生直接的衝擊  對客戶產生直接的衝擊 營運的核心流程 營運的核心流程 支援的驅動流程 支援的驅動流程  跨越職能部門的藩籬  跨越職能部門的藩籬 2 世匯顧問有限公司 2 世匯顧問有限公司 流程分類 流程分類 高 執行的次數 多 驅動流程 核心流程 不明顯 對客戶的 明顯 策略 衝擊程度 重要性 矯正流程 管理流程 少 低 3 世匯顧問有限公司 3 世匯顧問有限公司 程 製造產品 流 暸解市場 建立願景 設計產品 行銷 收款與 與 心 與客戶 與策略 與服務 與銷售 售後服務 核 提供服務 策略管理與公司治理 人力資源發展與管理 程 流 資訊管理 動 驅 財務與資產管理 與 理 環境管理 管 公關管理 持續改善與變革管理 4 世匯顧問有限公司 4 世匯顧問有限公司 瞭解市場與客戶 瞭解市場與客戶 1. 確認客戶需求與冀求 1.

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