护士礼仪规范培训教材(PPT 42页).pptVIP

　   平塘县人民医院感染科  杨宏娟 整理 护士礼仪规范 学习目的 通过本课程的学习，你将能够： 有效提升服务意识，提高患者满意度 掌握有效服务技巧 了解优质服务标准 提升个人素质 南丁格尔说—— 护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身，是解除痛苦，播散幸福的化身。 天使是传说中的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象外在和内在美的深情赞誉 在现代医疗快速发展的今天，护士礼仪成为医院工作中的重要一环。患者一入院首先见到的就是我们护士，所以护士的形象、气质、服务、言语、行为等都非常重要，代表着一个医院的整体形象，礼仪服务的好坏，只有第一印象良好，患者才会接受进一步的医疗服务。所以，良好的礼仪服务在提升个人形象的同时，还能提升医院在外界的整体形象。 一、护士礼仪的定义 指护士在工作岗位上，通过服饰、仪容、言谈、举止、沟通、行为等对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单的说，就是护士在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术 护士礼仪 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。 护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。 内 容 容貌服饰 姿态举止 语言交流 要 求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通  燕帽的由来 ● 燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。 ● 它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。 只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。 一、带帽的规范 护士帽 燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4～5厘米。 头发：前不过眉，侧不掩耳，后不过肩 佩戴：黑、棕色长网，用统一的发饰盘，于燕帽之下，不戴头饰 园帽：前达眉捷，后遮发际，侧不掩耳，缝口置后，边沿平整 燕帽的等级 一条横杠是护士长 两条横杠是科护士长 三条横杠是护理部主任 二、仪容规范， 面带微笑 整体要求：贴近要求，自然、淡雅、不录痕迹。色彩符合病人心理需求，具有职务、职称标志。 三、着装的基本要求 着装大方 符合要求 美观得体 四、着护士服礼仪 护士服要求整洁、大方、实用、防护、统一、大小、长短适宜、不外露里面的衣服，下着自衬裙或白裤，腰带平整、衣扣扣齐 1、仪容规范 （1）整体要求：贴近生活，力求自然、淡雅、取长补短，不露痕迹。 （2）化妆原则，淡妆上岗 化妆的基本步骤 化妆禁忌：不贴假睫毛，不使用色彩过于艳丽、张扬的唇膏；化妆要注意时间、地点、场合的选择。 护士的职业淡妆 护士工作时应着淡妆，因为护士的淡妆是从病人的需要出发的，可以展示护士职业的整体素质及塑造了护士美好的职业形象，着职业淡妆是对别人的尊重，给人以美感，还能增强自信心，由于我们护士工作较特殊，生物钟倒置，长期晚夜班，生活不规律，紧张而劳累，再加上年龄的增长，因而略施粉黛，可以使精神面貌有所改观，显得精力充沛。一般情况下应该自然美才是美，特别是正值青春妙龄的女孩，若太多的妆扮或饰物，不但不能展现自身青春朝气与纯真，反而显得俗气或给人华而不实之感 （3）手部的要求 干净、光滑、有光泽、不留长指甲；不涂指甲油；工作场合禁戴戒指、手镯、手链等、工作需要可戴护士表 护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的，护士良好的形象，不仅使医院给各类公众留下深刻的印象，同时也是决定医院整体形象的关键因素之一，还影响着社会对护士职业的评价，影响到护士在社会中的地位。 护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。 护士礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则 爱岗敬业 关心病人 忠于职守 主动热情 周到服务 亲切温馨 勤学苦练 提高技能 谨言慎行 保守医密