护理工作礼仪培训课件(PPT 41页).pptVIP

第五章 护理工作礼仪 教学设计 1、回顾及考核； 2、导入； 3、讲解新知识； 4、学生训练； 5、提炼总结； 6、综合考核； 7、布置作业。 课后作业：发送30秒以内的交际视频 根据学生发送的日常交际礼仪视频（播放3-5个） 考核；学生点评，自评，老师点评。 视频导入：扎针不顺畅 患者家属闹脾气 观看视频，你的感想和启发？（第1/3/5组） 新课内容 第一节 往来礼仪 第二节 工作礼仪 第三节 护理操作礼仪 第一节 往来礼仪 （一）接待礼仪 准备 整体计划 要求 时间 地点 客人名单 交通工具 接待 准备工作 接待计划 待客礼仪 礼宾次序 计划方案 迎送方式 交通工具 食宿安排 工作日程 活动安排 经费预算 待客 接站 引导 座次 乘车 茶水 资料礼品 次序 职务高低 字母 到达早晚 不做排序 报名先后 乘车礼节 判断正误？ 互动模拟一：与父母一起拜访外婆外公（第组，2分钟）情景 1、预约； 2、时间恰当； 3、认真准备（礼物、穿着）； 4、遵时守约：如失约应提前1小时以上电话告知； 5、进门有礼：敲门，换鞋或鞋套，随身物品放置； 6、做客有方：指定位子坐下，享用并称赞茶水点心，布局（坐姿，言语）； 7、适时告辞：一般逗留时间半小时。 请思考怎样避免吵架？ 护理接待礼节 互动模拟二：入院案例（第2组3分钟） 一位外伤患者C收治入院。几位着急的家人D送到护士站，急诊护士E说:“接病人”，护士站护士A正在工作站忙于书写未起身就回答“好” ，实习护士B一见就急匆匆去铺床了，此时有多名护士经过各忙各自事情。患者疼痛一直呻呤。此时家属怒气冲冲说：“怎么搞的，没人管，病人有问题找你们算账”。此时书写护士A抬头，“你怎么说话的？不是有人去铺床了吗” 互动三：出院礼节（第3组，3分钟） 一位高龄患者A准备出院。三位家人急匆匆到护士站，说：“护士快帮我父亲结账，我们喊好了车子接”，当班护士B头也不抬很不高兴地说：“没看见我正忙吗”，大概等了5分钟左右，她们又催办，护士虽然不高兴，但还是将患者尽快办理手续，家属结账时发现有一个小数目的重复收费错误，到医院人事科投诉该护士，导致被警告。 你受到什么启示？ 启发？？ 案例四：夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊，“我怎么没有药的啊！你是不是发错了？！” A护士情绪激动地冲病人嚷：在发餐前药呢，别添乱！ B护士在复核了服药本之后对病人说：噢，你记得很清楚啊！你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。 启示：护患之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。换位思考 互动五：急诊病人询问输液时间…… A护士说：早上七点半到下午四点半！ B护士说：晚上没有输液的，下午四点半以后不要来输液！ C护士说：您输的液体是抗生素，请尽量在日间用药，如果有不良反应发生能够及时处理，希望您能够理解和配合。 启示：急诊中夜班护士独自当班，希望补液尽量集中在日班，但是没有规定说夜间不输液，所以要用和蔼的语气解释。 第二节 工作礼仪 一、门诊护士工作礼仪 二、急诊护士工作礼仪 三、病房护士工作礼仪 四、手术室护士工作礼仪 一、门诊护士工作礼仪 微笑、仪态 表情温和举止文雅 主动 照顾 热情接待 语言规范 请，您好等 着装发饰帽子 仪表端庄 二、急诊护士工作礼仪 大局为重 团结协助 不拖延时间 果断处理 急不失礼 语言温和 冷静、安慰 稳定情绪 做好疏导 劝说护送人员 1、“您好，请往这边” 2、“请您稍等，医生马上到” 3、“真对不起，让您久等了。” 4、“您好，我是您的主管护士，我叫 ，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。” 互相练习 礼貌用语（5分钟） 三、病房工作礼仪 4、“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，请您及时提出，我们给您核对，谢谢！” 5、“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？” 6、“对不起，打扰您了，该量体温了。” 7、“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。” 8、“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” 9、“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。” 10、“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好吗？” （一）患者入院护理礼仪 尊重患者及家属 尊重人格、权利、隐私； 获得信任； 1.得体的“称谓”; 2.与治疗、护理无关的个人隐私不触及和泄露; 3.与患者交谈要看场合; 4.维护患者的身体隐私权； 5.进入患者房间要经其同意； 6