护士礼仪培训教材(PPT 61页).pptVIP

俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。 不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开，要显示出文雅与对病人尊重。 招手礼：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动，不可向上级和长辈招收。 欢送礼：送别礼，五指并拢伸直，抬高至耳旁，向左右摇摆，同时送上温馨祝福，直至病人走远。 引领：左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，掌心向上，以肘部为轴，朝一定的方向伸出手臂指示方向。同时要有目光交流。  正确的手势 交错而过时，面带微笑，行15°鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。 接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、迎送。 行45°鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。 鞠躬礼在护士礼仪中使用较多，适用与正式、庄严的场合 问候礼：点头礼 点头：简单的问候。身体不动，以下巴带动头部，问候“您好”、“你好”。 路遇礼仪：与同辈、同事相遇，与领导、长辈相遇。 护士常用语态八种 称谓性用语 商量性用语 询问性用语 指令性用语 告知性用语 劝慰性用语 歉意性用语 道别性用语 护患沟通中的技巧 牢记他人的名字和恰当的称呼 记住他人的名字使他倍感重视 恰当的称呼拉近护患关系 按年龄称谓：叔叔、阿姨、小朋友 按职务或职业称谓：经理、老师、大夫 按学位职称称谓：博士、教授、专家 部队或机关退休：老首长 在病人倾诉中插话的技巧 护士适当插话可把握谈话的内容和方向 护士可通过插话把正确的观点传达给病人 护士及时插话给予鼓励，帮助病人克服困难增强信心 在病人倾诉中提问的技巧 了解病人的基本情况，多用直接提问： “您吸烟吗？”“您做什么工作？”“您腹痛多长时间了？” 在实施护理操作时多采用选择型提问： “您想喝水吗？”“给您把床摇高点好吗？”“您想打左边还是打右边？” 让病人说出自己身心感受、认识多采用开放式提问： “您对手术的相关知识了解吗？”“您好像有烦心事，说说看我能否帮上您？” 与病人交流的技巧10个“不要” 不要因为知道疾病的基本过程，就理所当然地认为你了解病人的需求 不要使用俚语和粗俗的语言 不要使用病人不熟悉的医学术语和词语 不要使用模棱两可、含混不清的词语 除非临床需要，不要打听病人的隐私 不要与探视者讨论 病人的病情 不要假装在听，这样会对病人所说的话做出不适当的反应 不要在病人面前对其他医务人员评头论足 与小病人和坐位病人、老年病人沟通时，你要学会优雅的蹲下，眼睛尽量与他平视，以平行或上扬的面部表情与对方交流，避免居高临下的俯视。让病人感受到护士对她的重视尊重、有事商量着办和愿意与他交流的态度。 工 作 礼 仪 推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进 进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。 持病历夹姿势 手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。 双手托治疗盘底边缘中部，肘关节呈直角，使盘自然贴近躯干。 开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。 * 护 士 礼 仪 江 苏 省 苏 北 人 民 医 院 王 炜 礼 仪 概 说 礼仪---人类社会的一种行为规范 礼、乐、射、御、书、数 中国----文明古国、礼仪之邦 孔子：“六艺” 是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。 护士礼仪 决定人的第一印象因素是什么 护士的形象应是 精神饱满、面带微笑、 富有朝气、身体健康、 干净整洁、举止文雅、 反应敏捷、步履轻盈、 沉着冷静、言语精炼。 在病人面前护士应态度认真，对病人的病痛、伤残、死亡应予以同情和帮助。 什么是护士的职业形象 工作礼仪 形体语言 仪容仪表 办公礼仪 护士礼仪的组成 护士礼仪 仪 容 仪 表 衣 护士服 国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。  以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。 穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整。下身一般配白色长裤。 夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。  领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领