拜访与接待培训课件(PPT 60页).pptVIP

第二节拜访与接待; 教学目标 ; 知识目标1、拜访的含义及日常拜访语言（进门语、寒暄语、晤谈语、辞别语）、拜访的注意事项。2、日常接待的技巧、电话接待的注意事项及技巧3、说“谢谢”的规则。;大家有没有去过同学或者亲戚家里呢？ 你们是怎么做的？;§2.2 拜访与接待;1、拜访前：有约在先当我们去拜访他人时，一定要提前约定如何约定？约定什么？ ; （１）约定时间：包括到达的时间以及离开的时间;（２）约定地点：选择一个合适的地点 （３）约定人数 （４）约定主题 （５）如约而至：按照之前约定的时间，地点，人数以及主题而至 PS：如以上任何一点不能如约，说明理由。 ;２、登门：上门有礼 预先告知：快到之前，打电话确认；敲门或按门铃 例：刘先生，我是小陈，我们之前说好８点钟会面的，我现在在高速路口，应该能８点整到。 ;准时到达：不要提前或晚到 问候致意： （１）问候拜访对象； （２）在场的其他对象； （３）问候对象家人； 遵守主人的规则 ;§2.2 拜访与接待;三、拜访的语言技巧; 同主人见面后，应立即打招呼。至于怎样打招呼应根据拜访的形式和内容而定。 （1）初访——往往比较慎重 　　　[示例2-1] 　　“一直想来拜访您，今天如愿以偿了!” 　　“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思!” 　　“真对不起，给您添麻烦来了。” （2）重访——是关系趋向密切的表现，打招呼就不必多礼。 　　[示例2-2] 　　“好久没有来看您了”，或者说“我们又见面了，真高兴。”关系密切的，不妨以玩笑的口吻说：“我又来了，不招您讨厌吧!” 　 ;（3）回访——体现的是“来而不往非礼也”的传统民俗，目的太多出于礼仪或答谢。 　　[示例2-3] 　　“上次劳驾您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。” “上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地登门拜谢。” （4）礼仪性拜访——大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关，进门语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系起来。 　　[示例2-4] 　　“听说您生病住院，今天特地来看望你。” 　　“好久不见，借您走马上任的东风，给老朋友贺喜来了。” 　　“听说您的儿子已被××大学录取，特地赶来祝贺!” ;（二）寒暄语; 一是问候式。这种寒暄多由问候语组成。根据不同的对象、场合、时间进行不同的问候。如夏天就可问：“热不热?”拜访教师就问：“课多吗?”等等。 二是夸赞式。就是给人以赞美。如“你的新衣服真漂亮！”“你的发型真好看，显得更年轻了。”“这房间布置得很漂亮……”夸赞式的寒暄极易创造一种愉快和谐的气氛。 三是言它式。言它式是指在交谈进入正题之前，先谈其它事物的寒暄方式，别直接讲明来意。这种寒暄方式是引入交谈正题的润滑剂。;§2.2 拜访与接待;§2.2 拜访与接待;你来了啊，快进来快进来。;年轻人 ; 切记：寒暄内容一定要符合习惯，避免犯禁忌。如：不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问工作等，总之，令别人不悦的话题避免提及。;§2.2 拜访与接待;§2.2 拜访与接待;§2.2 拜访与接待;不仅听你要说什么，更重要的是看你怎么去说。;头微微侧向一旁说明对谈话有兴趣，正集中精神在听； 一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊表示一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态； 手指敲击桌子显得无聊或不耐烦 轻轻抚摸下巴说明你在考虑做决定 双手忙个不停（没事找事做）表达一种无言的拒绝 ;问题：如果没有说好交谈时间的话，一般停留的时间多长为宜？ 一般来说，一个人谈话的兴奋时间大约在３０分钟以内。因此，交谈时间大约在１５－３０分钟之内为宜。 PS：注意交谈对方的态度变化来把握交谈的时间;§2.2 拜访与接待;§2.2 拜访与接待;§2.2 拜访与接待;下次再来玩哦！;§2.2 拜访与接待;§2.2 拜访与接待;§2.2 拜访与接待;你有没有邀请过你朋友来你家里呢？你是怎么招待他们的？;§2.2 拜访与接待;§2.2 拜访与接待;§2.2 拜访与接待; 1、有位学生去拜访老师。这位老师刚下班回到家。家里孩子小，一直闹，她又忙孩子，又招待客人，搞得身心疲惫。一个小时后，见学生仍无离去之意，只好一边做饭，一边与其聊天，也没什么好吃的，好在自己学生，将就吃吧。饭后坐着陪他聊天，仍无走意。问其“有事吗？”学生却回答：“没有。”此时已是晚上9：20了，请问这位老师该怎么说才能摆脱目前的境况？ 2、你去拜访朋友，在友人家中，好客的女主人给你端上一杯茶，正当你端起要喝时，却发现杯中有头发。这时你该怎么办？应该怎么说？;你可以这样说： 1、不知不觉已经这么晚了呀，早点回家吧，不然就不安全了。下次再来玩。 2、直接双手接过，放在桌子上或者接过后说：“不