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领导干部语言艺术养成与网络舆情应对 中共白银区委党校 讲授提纲 讲授提纲 二、新形势下地方政府如何应对网络舆情 （一）正确认知网络媒体，尊重网民权力，真诚面对网络舆情 （二）培养党员干部政治敏锐性，自觉培养适应网络舆论监督下开展工作的能力 （三）发挥政府主流网络媒体作用，加强对网络舆情正确引导 （四）健全应对舆情工作机制，提升化解网络舆情危机能力 （五）提高应对网络媒体的沟通能力 领导干部语言艺术与网络舆情应对 一、领导干部语言艺术 （一）领导干部要讲究语言艺术——重要性 　 说话是语言艺术的具体表现，学会说话是人生走向成功的第一步。语言表达能力的强弱，直接影响着领导干部在群众中的形象和威信，从而在一定程度上影响他们的工作质量和效果。崇高的思想品质、超凡的智慧谋略、卓越的才华能力、 照人的风度魅力，都以语言作为载体。具备较强的语言表达能力有助于把自己的思想、要求、观点等通过恰当的语言表达方式说出来，更加有效地号召人、组织人、鼓舞人，从而实现有效领导和成功领导。 　　一个领导者的素质，首先通过他的言谈举止反映出来，在日常工作中，每个领导者都希望自己能够被下属接受，被上级领导欣赏，而要做到这一点，就必须塑造良好的自我形象，首先从语言方面提高自己的素质，特别要注意批评和表扬的艺术。 　　　　领导批评下属，态度和方法都很重要，但最基本的还是事实要准确，有根有据。从实际出发，弄清事情的本来面目，找出问题的原因，批评有理有据，既不夸大，又不失察，下级当然会心服口服了。批评应对事不对人，批评时是批评下属做错的事，领导要注意不要由此牵涉到下属本人的能力或基本素质。人由于性格与修养不同，对同一批评会产生不同的心理反应。对于不同类型的人，领导者在批评时，要区别对象和情况，灵活采用多种方式方法。欧美一些企业家主张使用“三明治式的批评”，即在批评别人时，先找对方的长处赞美一番，然后在提出批评，而且力图使谈话在友好的氛围中结束，最后在使用一些赞美的词语。 　　　　表扬一个人或者一个集体，并不难，也不可贵。难在真情实意，贵在实事求是。表扬一定要有可表扬的事实，虚伪的表扬不仅不会产生激励的作用，反而会增加不信任的因素。表扬的价值在于真诚，它不需要廉价的拍卖。在赞扬时，语言要发自内心，应严肃认真，不能给人以造作感或过于随意。赞美人本是一件好事，但若口无遮拦，犯了忌讳，好事也变成坏事，这也正是“有人一句话把人说笑，有人一句话把人说跳”的差别的原因。表扬是领导鼓励下属的最好方式之一，领导者应该了解下属的价值，并且能慷慨的给予，让下属从正面激励中得到奋发向上的力量。 　　　　“送人玫瑰，手有余香”。一个在生活工作中善于表扬他人的领导，不仅能为自己的生存和发展营造出正面、和谐的社会氛围，为自己的人生和事业构建丰富的人际资源，而且还会在赞扬他人的习惯中养成积极的人生态度、宽容的胸怀和博采众长、知人善任的管理组织能力。 　　　　要想使自己真正成为一个有素质有修养的领导者，仅仅掌握了一些语言的艺术还远远不够，还应加强政治理论知识储备、专业知识储备、文化知识储备、处事知识储备。 　　　　领导活动和领导过程离不开语言，而要使语言发挥言传身教的领导作用，就必须提高语言表达能力，讲究一定的语言艺术，如果适当的语言艺术与领导者丰厚的知识储备相结合，相信每一位领导者都会拥有好口才。拥有好口才，就有可能使自己的人生跨入一个新的境界，甚至可以改变你一生的命运，进入人生幸福和成功的最高阶段。 　　　　“一人之辩重于九鼎之宝 ，三寸之舌强于百万雄兵 ”。理可服人，情亦可动人，技巧的把握是语言艺术的重要体现。表达完美之刻，众望所归之时，语言艺术正可造就领导者的光辉。 （二）如何提高领导干部的语言表达能力——途径 　　　　领导者的语言修养和表达能力，不仅在一定程度上真实客观地反映了领导者自身在政治上、思想上和情感上的成熟程度，而且往往会关系到领导工作的水平和效率，关系到组织的形象和声誉，甚至事业的兴衰与成败。因此，作为领导者，必须善于研究语言艺术，不断提高自己的语言表达能力。并重点把握好以下几个重要环节： 　　　　看对象－有的放矢。在讲话时，首先考虑听者的身份，并根据听者的文化层次、知识水准、年龄性别、人数多少等因素，来考虑自己的讲话角度，把握讲话的理论深度和听众的接受程度，以抓住多数人的视听心理来组织安排，提高讲话的针对性。 　　　　观场合－协调得体。领导者讲话的场合千差万别，报告、请示、汇报、演说、谈心、讨论、谈判、表态、贺喜、治丧等各不相同，所以在语言表达的手段、技巧、用词、语气、表情、风度等方面，要与特定的场合协调得体。 　　　　开好头－一鸣惊人。一般来讲，在领导讲话的最开始，听者的心理和注意力都比较集中，期望值高，好奇心强，在这个黄金时间讲好开头语是很重要的。