团队沟通及团队执行力培训教材(PPT 60页).ppt

;高效的学习方法;课 程 目 标;课 程 目 标;什么是团队;;团 队 的 七 个 特 征 ;团队成员的七个良好素质;;; 团队建设 换位思考 从“我”到“我们” 处处体现“双赢”策略 从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享;团队冲突的原因体会 ;以各自原则为基础的价值观差异;团队解决问题的方法;课 程 目 标;如何快速融入团队;有效沟通;;理想的结果 ;沟通的经典模型;你心里想的100%;沟通; 身体动作：手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及身体其他部位的动作等。 个人身体特征：体型、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色等。 副语言：音质、音量、语速、语调、大笑或者打呵欠等。 空间利用 人们利用和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话的距离等。 亲密距离 (0-50公分) 私人距离 (50-125公分) 社交距离 (125-350公分) 公众距离 (350公分以上) 时间安排 迟到或早到、让他人等候、文化差异对时间的不同理解等。 物理环境 房间的构造、家具和其他摆设、内部装潢、整洁度、光线及噪音等。; 倾听的好处：;沟通;阳光 心态;;;心态到底具有多大力量呢？;1、破坏性的批评 ? ●对人不对事的批评 ●不能面对未来 而是纠缠过去 ?2、不愿承担责任 ? ●找借口、找原因、找理由 ●埋怨、责怪 ●一切都是别人的问题，我是受害者 ?3、自以为是 ? ●我是对的——固执己见 ●别人是错的 ——验证别人的错误 ?成功的人永远在找方法解决 失败的人永远在找借口抱怨;;工 具;分享：幸福公式——杨澜;口头沟通——改善沟通的习惯;课 程 目 标;高效执行;一、执行力的研究背景;;;三、 执行力为什么重要;;;一、结果导向：只为结果买单;九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？;二、 责任逻辑：责任胜于能力;二、责任逻辑：责任胜于能力;二、责任逻辑：工作重在到位;指组织内部的员工，泛指一个优秀的组织，它内部的人员、过程和产品都是内部的顾客。 特点：规范有序的﹑相互的﹑自觉的。习惯上将生产部门理解为是采购部门的顾客﹐生产﹑销售等部门是人事行政管理部门的客户﹐上???是下级的客户﹐这种理解带有一定的片面性。 上级将工作任务交给下级，下级完成工作应让上级满意，这时上级就是下级的客户，上级是下级的供方。但同时，为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件，这时下级就是上级的客户，上级就是下级的供方。 ;2.内部客户分类;3.如何让客户满意？;;1 积极、主动 2 分析力、判断力、应变力强 3 诚信 4 求知欲强 5 负责任 6 求胜欲强 7 做事有韧性 8 人际关系好 9 重视团队合作 10 做事注重细节;小礼物职场新人注意的细节; 现代企业不仅仅是老板和下属的企业,而应该是一个团队。 --------彼得·德鲁克（管理学家）;谢 谢!