质量管理小组活动与组织管理.pdf

0 质量管理小组活动 与组织管理 自1978年我国第一个QC小组诞生以 来， QC小组活动在工业、交通运输、铁路、民 航、工程建设、邮电、商业服务、医疗卫 生、金融、计划生育、司法改造等各个领 域。 1980-2002年全国累计注册2000万个， 参加人数达1亿多人，累计为企业创造经济 效益3600亿元。 QC小组活动在开发智慧、开发人才、 提高质量、降低消耗、增加效益等方面发 挥着越来越大的作用， QC小组成员在社 会两个建设中作出了重大贡献。 1 一、质量管理小组概述 重点内容：QC小组的性质和特点、宗旨和作用、5S 1．质量与质量管理 ⑴质量：一组固有特性满足要求的程度。 特性：可区分的特征；特性可以是固有的 和赋予的； 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的 需要或期望； 质量具有广义性、时效性、相对性。 ⑵质量管理：在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常 包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进。 3 质量管理发展三阶段 ①质量检验阶段 ②统计控制阶段 ③全面质量管理阶段 2.质量管理小组的概念及性质 质量管理小组（简称QC小组） 是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职 工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存 在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高 人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法开展活动的小组。 该概念对参加的人员、活动选择的课题、 活动的目的、活动必须运用质量管理理论和方 法进行了强调。 4 QC小组的性质 QC小组是开展全面质量管理的群众 基础，是广大员工参与组织质量改进的 一种有效的组织形式，它是一种群众性 的质量改进活动。 ⑴ QC小组与行政班组的不同 * 组织原则方面 * 活动的目的方面 * 活动的方式方面 ⑵ QC小组与技术革新小组不同 * 选题的侧重点方面 * 是否强调遵循的程序方面 * 是否强调运用统计技术方面 5 3.QC小组的特点 ⑴明显的自主性； ⑵广泛的群众性 ⑶高度的民主性； ⑷严密的科学性 4.QC小组活动的宗旨和作用 ⑴宗旨 ①提高职工素质激发职工积极性和创造性 ②改进质量，降低消耗，提高经济效益 ③建立文明的、心情舒畅的生产服务现场 “5S”：整理、整顿、清扫、清洁、素养 5 ⑵作用 ① 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提 高人的素质； ② 有利于预防质量问题和改进质量； ③ 有利于实现全员参加管理； ④ 有利于改善人与人之间的关系，增强人的 团结协作精神； ⑤ 有利于改善和加强管理工作，提高管理水 平； ⑥ 有利于提高职工的科学思维能力、组织协 调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工 岗位成才； ⑦ 有利于提高顾客的满意程度。 5 5. 有关国家开展QC小组的情况 ⑴ QC小组1962年首创于日本 ，并把广 泛开展QC小组活动作为TQC的一项重要工 作。之后，在韩国、泰国、中国（含香港 和台湾）、马来西亚、新加坡、美国、英 国、法国等70多个国家和地区也开展了这 一活动。虽然名称不同，如新加坡称之为 “ 品管圈” 、中国香港和台湾称之为“ 品质 圈” ，一些国家称之为“质量小组”