店铺管理-店铺营运管理内容.pdf

店铺营运管理内容 店铺营运管理内容  人员管理  人员管理  货品管理  货品管理  卖场管理  卖场管理  服务管理  服务管理  销售管理  销售管理  财务管理  财务管理  信息管理  信息管理 店铺营运管理－人员管理 店铺营运管理－人员管理  现场教练  现场教练  沟通与激励  沟通与激励  跟进同事表现  跟进同事表现  日常行政管理  日常行政管理  招聘与面试  招聘与面试 人员管理－什么是教练！？ 人员管理－什么是教练！？  透过一些方法  透过一些方法  改善和增强员工  改善和增强员工 工作技能 工作技能  使他们更符合公  使他们更符合公 司标准和要求 司标准和要求  令他们对工作更  令他们对工作更 胜任愉快 胜任愉快 店长－现场教练！！ 店长－现场教练！！  新同事的教导  新同事的教导  产品知识的教导  产品知识的教导  陈列知识的教导  陈列知识的教导  同事提升辅导  同事提升辅导 如何教导新同事？ 如何教导新同事？  为什么？- WHY?  为什么？- WHY?  教什么？- WHAT?  教什么？- WHAT?  怎样教？- HOW?  怎样教？- HOW? 为什么要进行新同事教练？ 为什么要进行新同事教练？  让新同事接受系统的店  让新同事接受系统的店 铺训练 铺训练  统一店铺对新员工的教  统一店铺对新员工的教 练标准 练标准  让新员工能更快理解公  让新员工能更快理解公 司文化 司文化  让新员工更好掌握店铺  让新员工更好掌握店铺 操作的标准 操作的标准 我们要教什么？ 我们要教什么？  介绍同事和店铺环境  介绍同事和店铺环境  顾客服务标准和步骤  顾客服务标准和步骤  团队精神  团队精神  店铺日常工作  店铺日常工作  销售人员的职责  销售人员的职责  公司的政策和制度  公司的政策和制度  产品知识和陈列技巧  产品知识和陈列技巧 我要怎么教？！- HOW? 我要怎么教？！- HOW? 技巧/ 内容 时间 步骤 技巧/ 内容 时间 步骤 了解学员背景、计划教导内容、 了解学员背景、计划教导内容、 第一步 工作准备 第一步 工作准备 准备教练教材 准备教练教材 第二步 教练过程 整体目标讲解、分段教练、实习 第二步 教练过程 整体目标讲解、分段教练、实习 第三步 跟进 预告、观察、回馈 第三步 跟进 预告、观察、回馈 引发学员动机 引发学员动机 第四步 不断提升 第四步 不断提升 不断给予鼓励 不断给予鼓励 沟通与激励 沟通与激励  组织有效早会  组织有效早会  店铺定期活动  店铺定期活动  月度例会  月度例会  设计店铺激励游  设计店铺激励游 戏 戏 早会的内容 早会的内容  营业分析  营业分析  推广活动介绍