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什么是知识管理？ 知识识、、知识管理识管理、、知识管理系统识管理系统 一、认识知识认识知识 知识是人们在认识世界知识是人们在认识世界、改造世界中所获改造世界中所获 得的认知，包括积累经验的综合。 知识管理权威专家Thomas H.Davenport认为： 知识是知识是一种种流动性质流动性质的综合体的综合体，，其中包括其中包括 结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也 包含专家的独特意见包含专家的独特意见以及为新为新经验做评估验做评估、整合整合 与提供信息架构等。 知识、知识管理、知识管理系统 知识的特性： ♣共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互 动可以增加知识。 ♣隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对 于知识的理解是于知识的理解是个人的个人的、、特殊的特殊的、、难以充分交流的难以充分交流的。。 ♣增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、 被充实的可能性被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本知识的增值作用远远大于传统资本。 ♣资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如 今知识在经济发今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值中所占的比重与创造的价值呈上升趋势上升趋势。 20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年 代，为70%-80%。 知识识、、知识管理识管理、、知识管理系统识管理系统 知识概念体系知识概念体系： 数据数据、、信息信息、、知识知识、、 智能是知识概念体系的 四个方面，它们之间互 智能 相联系相联系，，构成构成一条由低条由低 知识知识 到高、有浅入深、由易 信息信息 到难的序列到难的序列。 数据 知识识、、知识管理识管理、、知识管理系统识管理系统 •• 数据数据 （（DataData）：）：一堆火一群散乱无章的文字一堆火一群散乱无章的文字、数数 字或其它代表性的符号。它是一个描述，是对事 实的客观记录。但它又是非常重要的，是制造信 息的重要基础息的重要基础。。 • 信息 （Information）：经过加工组织的、对决 策者有意义的数据，它是表述性的，如：现在的 室温是室温是3030度度。 知识识、、知识管理识管理、、知识管理系统识管理系统 •• 知识知识 （（KnowledgeKnowledge）：）：对既有信息进行解释和评对既有信息进行解释和评 价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理 信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联 系系。。信息加经验经过整合后形成知识信息加经验经过整合后形成知识。。 • 智能 （Intelligence）：指人们有效运用信息和 知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预 见见一些事情的发生并采取相应的行动些事情的发生并采取相应的行动。 知识识、、知识管理识管理、、知识管理系统识管理系统 区别区别：： ♦数据是反映事物运动状态的原始数字和事实,如：数字、声 音音、图像图像。 ♦信息是经过加工处理成有意义的形式的数据。 ♦知识是对信息的加工提炼，根据其内在联系得出的系统结论。 ♦智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播 信息和知识的能力。 数据经过处理、分析后，可以变成有用的信息；信息 经过审核、分类后，可以变成有价值的知识；知识经过行 动、验证后，可以协助企业变成智能型企业，从而创造利 润、降低成本、提高生产力。 知识识、、知识管理识管理、、知识管理系统识管理系统 思思 下列概念分