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如何管理工厂如何管理工厂 一. 理解工厂的本质  设立工厂的唯设立工厂的唯一目的就是为了赚钱目的就是为了赚钱，， 而且是尽可能地赚取最大的利润。赚钱的 唯唯一途径就是客户愿意购买我们的产品途径就是客户愿意购买我们的产品， 使工厂能够赚取到把原材料加工成完成品 之间的差价，因此客户是我们应该关注的 唯一要素。 以顾客为关注焦点是以顾客为关注焦点是ISO9000ISO9000八八 项管理原则之一。公司的每一个人在 做每一件事时都把满足客户的需求放 在首位在首位，，客户至上客户至上，，顾客满意的观念顾客满意的观念 应加强培训，深植在每个员工的心中。 客户对工厂的不满不能及时消除客户对工厂的不满不能及时消除，最最 终造成客户的流失终造成客户的流失，，对公司来说是最对公司来说是最 为致命的。 二二. 理解客户理解客户 （（关注客户就是要理解客户关注客户就是要理解客户））  1、客户的需求  产品市场竞争激烈产品市场竞争激烈，客户有众多的选择余地客户有众多的选择余地，我们我们 如何挤掉竞争对手，使新客户选用我们的产品，我们如 何保持老客户的忠诚度，不被竞争对手挖走。  从客户的角度出发，有以下几个决定因素：  1.1. 我们推出的品种是否适应市场的需求？  11.22. 我们产品的功能设计是否跟上或超越现在市场上的我们产品的功能设计是否跟上或超越现在市场上的 竞争对手？  1.3. 我们产品的外观设计是否新颖别致我们产品的外观设计是否新颖别致，迎合最终用户合最终用户 的胃口？  1.4. 我们新产品推出频率能否满足客户的需求？  11.55. 产品的品质是否可靠产品的品质是否可靠，稳定稳定？？  1.6. 产品能否如期交货？  1.7.1.7. 产品的价格是否合理产品的价格是否合理、、适度适度，，成本能否有效控制成本能否有效控制？？  1.8. 售后服务是否良好？  2. 客户反馈的信息  客户对我们公司的产品和服务是否满意客户对我们公司的产品和服务是否满意， 有以下几种信息反馈：  客户的建议  客户客户的投诉投诉  客户满意度调查报告  3. 客户信息的处理  客户信息是公司最重要的决策和行动依据，因 此，任何信息都不可搁置高阁，不做处理，必须 按照信息传递途径流动，由市场部集中后统一登 录在案，分发给指定部门负责处理，指定部门应 组织相关部门研讨对策，并督察对策实施的有效 性，报工厂负责人批准结案后，书面资料抄送市 场部，由市场部回复客户。  由此由此，公司和客户能形成良性公司和客户能形成良性互动动，共同发展共同发展， 最终形成双赢的局面，从而保证到原有的客户永 不流失，而且新客户会慕名而来。 三. 理解解工厂的职责厂的职责 公司希望通过销售产品赚到客公司希望通过销售产品赚到客 户的钱并且希望赚到更多的钱，只 有两种途径达到此目的： 即即开源开源开源开源和和和和节流节流节流节流。。。。 11、开源开源 公司销售部门的职责就是通过品牌建设，不断扩大销售 网络，寻找新的客户，增加市场对我们产品的需求量，通 过销售数量的增加达到利润的增加。而这一切的基础是工 厂制造出的产品能否满足客户的以上需求。因此，工厂在 开源上也有不可推卸的责任。工厂和销售部门保持良好的 互动，在管理成本，软硬件设备与设施方面的投入是必需 的。如果能真正做到这五步，每个管理者都可以构建出无 敌的高效团队。尤其是在“知识密集型企业”中，构建出 这样的团队更是会使企业目标高效完成。 2、节流  即降低产品成本。既要保持品质的稳 定定，，又要降低产品的成本又要降低产品的成本，，这就是工厂的这就是工厂的 主要职责。这也就是我们过去提出“用最 少的成本做出最好的产品少的成本做出最好的产品”的工厂管理宗的工厂管理宗 旨的意义所在。  工厂要完成自己的职责工厂要完成自己的职责，必须时刻牢必须时刻牢 记“以品质求生存，以信誉求发展”，而 生存和发展只有通过科学和严格的管理才生存和发展只有通过科学和严格的管理才 能做到，也就是“向管理要效益”。