附件2018年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况.docVIP

附件：2018年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报 序号 被投诉单位 反映事项 处理措施及结果 1 国网北京市电力公司朝阳供电公司 北京市朝阳区群众反映，其在2017年12月被扣了两千多元电费。向95598供电服务热线反映，被告知因电表信号不好导致集中扣费。用户表示之前每个月都交了电费，希望尽快解决这个问题。 经调查，反映事项属实。由于用户居住地电表采集器信号不良，数据未能及时上传。经维修后数据上传成功，但产生了阶梯电量。经协调督办，有关供电企业向用户解释说明了产生阶梯电量的情况，并为用户补加了电费，用户表示满意。 2 国网北京市电力公司房山供电公司 北京市房山区群众反映，其在10年时间里没有收到过用电缴费通知短信。向95598供电服务热线和供电所反映，未解决。希望能够接收用电缴费通知短信。 经调查，反映事项属实。查询系统未发现短信发送记录。经督办，有关供电企业将短信接收时间段由10至12时更改为0至24时，并按用户要求增加了短信订阅电话号码及电费预警档位，用户表示满意。 3 国网天津市电力公司城东供电公司 天津市河东区群众反映，供电所告知用户因系统升级用户家原使用的插卡电表不能缴纳电费，用户不想更换智能电表，向95598供电服务热线反映，未解决。 经调查，反映事项属实。由于供电公司系统升级，现使用量控电表的用户只能到指定营业厅购电。有关供电公司已就系统维护升级带来的不便向用户致歉，并建议用户更换智能电表以拓宽便捷购电渠道。 4 国网河北省电力公司石家庄供电公司 石家庄市无极县群众反映，其于2017年3月光伏并网发电，从2017年11月开始无法抄电表的发电量。联系供电所称数据采集不上，向95598供电服务热线反映，没有解决。 经调查，反映事项属实。因供电公司营销系统与远程采集系统中间库数据未同步，造成光伏抄表数据丢失。经督办，有关供电公司已于2018年2月解决用户电费计算问题，并对相关责任人进行了通报考核，用户表示满意。 5 国网冀北电力有限公司唐山供电公司 唐山市开平区群众反映，当地供电局告知其因电量大超负荷要限电，2018年3月7日停电，一直未恢复供电。向95598供电服务热线反映，也未解决。 经调查，反映事项部分属实。2018年3月7日用户居住地线路过负荷导致停电，停电时间较长，超过16小时。已督促有关供电企业切实落实监管约谈要求，解决唐山开平地区群众用电问题。 6 内蒙古电力(集团)有限责任公司呼和浩特供电局 呼和浩特市新城区群众反映，其居住小区楼下的地线断了，偶尔会出现打火花现象，存在安全隐患。向95598供电服务热线反映，一直未解决。希望尽快解决此安全隐患。 经调查，反映事项属实。供电企业现场检查发现存在地线漏电问题，拆除电表箱中原有地线后，用户反映的打火花现象已消除。已要求有关供电企业加大老旧小区电力改造力度，加强安全用电宣传，保证群众安全用电，用户表示满意。 7 ?内蒙古电力(集团)有限责任公司乌兰察布电业局 乌兰察布市集宁区群众反映，其于2018年2月21日早上9时左右开始拨打95598供电服务热线，一直打不通。希望解决95598供电服务热线打不通的问题。 经调查，反映事项属实。原因是有关供电企业供电分局较多，语音自动播报时间较长，涉及拨号键较多。供电企业已向用户致歉。已督促有关电力公司尽快实现全网95598供电服务热线集中管理，彻底解决打不通热线电话的问题，全面提高供电服务水平。 8 国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司 呼伦贝尔市海拉尔区群众反映，其家人离家两个月，回家后发现停电，冰箱的食物都坏了。用户家不存在欠费问题。向95598供电服务热线反映，一直未解决。希望对此问题做出合理答复并处理。 经调查，反映事项属实。有关供电公司于2018年1月4日接管用户所在地区。在前期电能表更换及线路改造施工时，施工单位更换电能表操作失误导致用户家中停电。经督促，有关供电公司已对相关责任人员进行了经济处罚，并向用户致歉，用户表示满意。 9 国网辽宁省电力有限公司丹东供电公司 丹东市振兴区群众反映，其居住地于2018年2月28日晚因天气原因停电，供电局当晚未处理好。用户第二天早8时向95598供电服务热线反映，仍未解决。 经调查，反映事项属实。当晚由于雨雪天气，不宜作业，供电公司在次日上午更换了真空开关，并于11时52分恢复供电。已要求供电公司将抢修情况向用户解释说明，用户表示认可。 10 国网辽宁省电力有限公司沈阳供电公司 沈阳市沈北新区群众反映，其于2017年8月1日安装光伏发电，至今未结算电费。联系供电局，未予解决。 经调查，反映事项属实。有关供电企业已告知用户目前正在进行补贴审批流程，3月20日前可将补贴发给用户，用户表示认可。 11 国网辽宁省电力有限公司沈阳供电公司 沈阳市沈河区群众反映