社会心理学(北师大精品课程)10.pdf

社会心理学 社会心理学 第十章 沟通 北京师范大学心理学院 金盛华 北京师范大学心理学院 金盛华 本章要点 本章要点 *沟通的概念 *沟通的意义 *沟通的结构 *沟通类型 *身体语言沟通及其应用 *改善沟通能力的方法 第十章 沟通 第十章 沟通 第一节 沟通的概念 第二节 沟通的条件及过程 第三节 沟通的种类及类型发展 第四节 非语词符号的沟通 第五节 沟通的障碍及改善方法 第一节 沟通的概念 第一节 沟通的概念 一、沟通的定义 二、沟通的意义 第一节 沟通的概念 第一节 沟通的概念 • 一、沟通的定义 人与人之间的信息交流过程。 它不仅指人与人之间的非物质性的信息交流，也包括物质 的交换，还包括人与人之间通过非物质的和物质的相互作 用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系。 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。 第一节 沟通的概念 第一节 沟通的概念 • 二、沟通的意义 （一）沟通提供人身心发展必须的信息资源 （二）人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系 1.沟通是观念、思想、情感的交换过程 2.沟通是人与人建立和维持联系的方式 3.沟通是自我概念形成的途径 （三）人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系 1．沟通是观念、思想、情感的交换过程 2 ．沟通是人与人建立和维持联系的方式 第二节沟通的条件及过程 第二节沟通的条件及过程 一、沟通的条件 二、沟通的过程 第二节沟通的条件及过程 第二节沟通的条件及过程 • 一、沟通的条件 （一）语言与沟通 借助语言形式以实现的沟通 （二）沟通与理解 理解的多少，取决于参与沟通的人们在沟通中所涉及的 主题和所使用的词汇上有多少共同经验。 第二节沟通的条件及过程 第二节沟通的条件及过程 • 二、沟通的过程 沟通过程（communication process ）的七个要素，包括 信息源、信息、通道、信息接受人、反馈、障碍和背景等。 图10－1 沟通的过程与结构要素图 第二节沟通的条件及过程 第二节沟通的条件及过程 （二）沟通的背景 1、物理背景 沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效果。 2、心理背景 （1）一般心境状态 心境状态好，信息与符号的转换过程流畅； 在心境状态消极, 信息与符号的转换过程受到干扰。 （2 ）双方相互接纳的状态 沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效果。 第二节沟通的条件及过程 第二节沟通的条件及过程 3、社会背景 沟通者之间的社会角色关系，以及，沟通情境中不直接 参与的其他人对沟通产生的隐性影响。 4、文化背景 沟通者出生以来的长期文化经验的积累。 第三节沟通的种类及类型发展 第三节沟通的种类及类型发展 一、语词沟通和非语词沟通 二、口语沟通与书面沟通 三、有意沟通与无意沟通 四、正式沟通与非正式沟通 五、个人内沟通与人际沟通 六、群体沟通与大众沟通 七、新兴沟通类型 第三节沟通的种类及类型发展 第三节沟通的种类及类型发展 • 一、语词沟通和非语词沟通 1、语词沟通 – 通过语词符号实现的沟通称之为语词沟通。 – 语词沟通是最为普遍、最准确，最有效的沟通方式。 2、非语词沟通 – 借助于非语词符号，如目光、表情、体态语、姿势姿态、 接触及非语词的声音和空间距离等实现的沟通。 第三节沟通的种类及类型发展 第三节沟通的种类及类型发展 • 二、口语沟通与书面沟通 1、口语沟通 – 借助于口头语言实现的沟通叫做口语沟通。