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企业诊断与管理 • 企业立身之本： 永恒追求：顾客 股东 员工 社会 “四满意” 一、战略诊断 方向 机遇 目标 何为企业发展方向？ 这是事关企业发展战略的大问题，必 须准确回答 （1）干什么； （2 ）为什么； （3 ）怎样才能干好。 ＊企业特定服务对象需求变化的动向、趋 势及其规律，即企业发展方向。 企业领导者如何把握方向？ 识势：调查研究企业服务对象、竞争对 象、经营环境等变化趋势。 造势：重组优化内部资源以适应经营环 境的变化。 运势：调控内势，使之与外势保持动态 平衡。 得势：是顺势之果，发展方向准确之体现。 何为机 遇？ • 从客观方面讲机遇的本质就是需要； • 从主观方面说机遇的实质就是个体满足某种 需要的能力素质； • 总之，机遇是促使客观需要与主观可能两者 在动态中有机结合的努力过程。 案例： • 丰球是怎么滚“丰的” ？ • 我不相信他就没有需要！ • 什么情况下天上真的会掉现馅餠？ 机遇的构成与特 征： 构成：①客观需要； ②主观可能； ③促使主客观两者结合的努力。 特征：△动态性 △层次性 △相对性 △并联性 确立企业发展的目标 ＊目标＝理想状况－现实状况 企业目标的制定受制于企业主观条件和客观 条件两方面，人们经过努力只能接近而不可能 完全达到理想状况。 ＊目标是企业发展战略的对象化、指标化、系统 化。必须定性、定量，具有现实可操作性。 • 目标的三大功能： 指向、导向功能——灯塔 聚焦整合功能—— 凸镜 鉴别评判功能——公平秤 要善于分解目标 要善于分解目标 • 大目标是小目标实现的结果； • 小目标是大目标实现的条件； • 小目标实现之“和”，一定是大目标的实现。 • 聪明就要少干多想勤计划。 • 什么是核心竞争力？ 从客户的角度讲，我们的产品没有替代 品。 从竞争者的角度讲，我们的本事别人无 法模仿。 案例： 小赤佬何以抢了吾店生意？ 谁？去年赚走我们21亿人民币！ 创新是海尔文化的价值观，也是真正 的核心竞争力。 ——张瑞敏 • 核心竞争力的构成： 两类资源：有形：财力、物力、人力 无形：技术、品牌、人脉 五大能力：速 度 一贯性 敏感性 灵活性 创造力 思 考 题 1、我企业在哪些方面与别人不一样？ 2、我企业的产品有没有替代品？ 3 、我企业哪种本事别人学不走？ 4、我企业在综合实力上有没有强于人？ 5、现在暂时没有，经过努力最有可能在 哪方面超过别人？ 二、管理诊断 管得好的企