电话销售人员培训课程.pdf

电话销售人员培训课程 北京中投融汇投资 北京中投融汇投资 基金有限公司合伙 基金有限公司合伙 人：吕宜霖 人：吕宜霖 北京中投融汇投资基金管理有限公司 北京中投融汇投资基金管理有限公司 完成课程后，你应该能学习怎样 完成课程后，你应该能学习怎样 · 建立电话销售人员应有的电话销售态度和素质； · 建立电话销售人员应有的电话销售态度和素质； · 掌握专业的电话销售流程，达到有效进行电话销售 · 掌握专业的电话销售流程，达到有效进行电话销售 目的； 目的； · 运用话前计划，探寻客户需求，处理反对意见，介 · 运用话前计划，探寻客户需求，处理反对意见，介 绍产品的技巧有效地进行电话销售； 绍产品的技巧有效地进行电话销售； 2 课程内容 课程内容 专题一、明晰电话行销必备素质 专题一、明晰电话行销必备素质 1、对电话行销给予充分重视 1、对电话行销给予充分重视 2、学习丰富的知识 2、学习丰富的知识 3、掌握熟练的技巧 3、掌握熟练的技巧 4、培养良好的习惯 4、培养良好的习惯 5、永葆热情的态度 5、永葆热情的态度 6、树立坚定的自信心 6、树立坚定的自信心 7、掌握客户的消费行为习惯 7、掌握客户的消费行为习惯 8、培养承受拒绝的忍耐力 8、培养承受拒绝的忍耐力 3 对电话行销给予充分重视 对电话行销给予充分重视  我们必须明确，电话是现代化销售的利器；通过  我们必须明确，电话是现代化销售的利器；通过 电话的沟通，可以极大地提高工作效率，降低成 电话的沟通，可以极大地提高工作效率，降低成 本；电话还可以排除不可能成交的非意向客户， 本；电话还可以排除不可能成交的非意向客户， 帮助营销人员找到真正的有需求的目标客户。目 帮助营销人员找到真正的有需求的目标客户。目 前从事电话行销的行业或者公司包括金融、电信 前从事电话行销的行业或者公司包括金融、电信 、IT、广告、咨询和报社等等，虽然可能是电话 、IT、广告、咨询和报社等等，虽然可能是电话 采编、客户服务、电话咨询等众多称谓，但是其 采编、客户服务、电话咨询等众多称谓，但是其 效果是和电话行销一致的，很多内容都有共通的 效果是和电话行销一致的，很多内容都有共通的 东西。 东西。 4 永葆热情的态度 永葆热情的态度 有四句话，可以送给各位以共勉—— 有四句话，可以送给各位以共勉——  性格决定命运，气度决定格局。  性格决定命运，气度决定格局。  每天进步1%。  每天进步1%。  成功从简单的重复开始。  成功从简单的重复开始。  热情可以融化一颗冰冷的心。  热情可以融化一颗冰冷的心。 5 树立坚定的自信心 树立坚定的自信心  在讲授电话行销课程的时候，反馈比较多  在讲授电话行销课程的时候，反馈比较多 的是电话行销人员自信心不足，缺乏和客 的是电话行销人