企业质量制度文化建设.PDFVIP

企业质量制度文化建设 摘要：质量制度文化是企业质量文化的重要组成部分，是将精神文化落实为行为文化和物质文化 的一个重要环节。质量制度反映了企业必须严格遵守的最基本的质量理念和价值观，在质量制度 文化建设中，应当遵循一致性、针对性、动态性、可操作性、责权统一、透明性、全员参与和权 威性原则，按照一定的步骤开展建设活动，建立健全质量制度体系，培养优良的质量习惯、作风 和传统，形成企业优秀而独特的质量制度文化。 关键词：企业质量文化 制度文化建设 原则 过程 企业质量文化由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层次组成，其中的制度文化 是对精神文化的进一步诠释，也是对行为文化和物质文化的刚性规范，因而，质量制度文化建设 是将企业精神和价值观落实到行动和现实结果的重要一环。然而，很多企业在制定制度时一方面 主要以管理需求为根据，并没有自觉和严格地与企业的质量价值观和理念相对照，质量精神文化 与质量制度文化相脱节，另一方面质量制度由于种种原因也没有得到很好的遵守和执行，不能帮 助员工形成良好的工作习惯，质量制度文化与行为文化相脱节，导致员工认为企业的质量价值观 和理念体系都是些空洞口号，从而对那些形式主义的活动发自内心地抵触甚至厌恶。为了使企业 质量文化四个层次形成有机整体，有效推进企业质量文化建设，使质量文化真正成为企业核心竞 争力，本文阐述了质量制度文化建设的原则、内容和过程。 1．质量制度文化建设的原则 企业的质量制度是企业对于其成员的质量职责以及在履行过程中的行为和举止所做出的明 文规定，包括质量道德规范、质量责任制度、质量行为守则、操作规程、服务规范等。企业的质 量管理体系及其各项制度形成了企业的质量制度文化。质量制度是企业所倡导的质量文化的底线， 是企业必须严格遵守的最基本的价值观，是企业质量价值观落实的基本保障，其功能主要为外在 的监督与控制提供依据，也为企业和员工自觉的行为提供引导。为了使质量制度合理有效，在企 业制度文化建设中应当遵循以下原则： (1) 一致性原则。企业质量文化是一个具有多层次结构的文化体系，企业质量制度文化应 当与精神文化、行为文化、物质文化体现一致的价值理念。另外，企业内部往往同时贯彻不同的 质量体系标准，企业制度应当具有唯一性，并同时符合各体系标准。 （2）针对性原则。应当根据质量指标、操作要求等质量管理需要，以及充分考虑行业特点、 地域特点、历史特点、人员特点等，设计和制订行为规范与制度。 （3）动态性原则。企业质量制度文化应当随时代和环境的变化，以及企业的发展进步不断 创新，持续改进。 （4）可操作性原则。企业质量制度的制订应当宽严有度，条理清楚，简明实用，制度条文 不能有歧义，要易于操作。 （5）责权统一原则。企业质量制度的制订应当坚持权力与责任相适应。有责无权会严重挫 伤各级人员的积极性和主动性，使责任制度形同虚设。有权无责必然助长官僚主义和瞎指挥。 1 （6）透明性原则。不同阶层的人有各自的利益，可能会希望制订对自己有利的制度。企业 质量制度的制订应当按照一定的民主程序，公开透明，充分协调平衡各方立场。 （7）全员参与原则。质量制度文化建设应当全体员工参与，进行充分的讨论。在这个过程 中，员工能主动和自觉地站在主人翁的位置上参与企业的管理过程，将管理原则与组织的历史、 文化和内外部环境紧密结合起来，理解规范质量行为的意义和作用，建立相应的规范和制度，从 而在今后的执行中才能主动、自觉和具有更高的积极性。 （8）权威性原则。在制度的执行中要充分发挥企业质量制度的权威性，在制度面前人人平 等。特别是高层领导和各级管理人员要带头遵守和执行制度，不能按照自己的意志随意更改。 2.质量制度文化建设的内容 质量制度文化建设应当以质量管理体系标准为基础，国际上普遍采用的质量管理体系是 ISO9000 族系列标准，以及在此标准基础上，不同的行业制定的相应的技术规范，如ISO/TS 16949 《质量管理体系—汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001: 2015特别要求》，ISO 13485 《医 疗器械 质量管理体系 用于法规的要求》等。 在建立质量管理体系框架的基础上，质量制度文化建设的主要任务是完善以下内容：明确各 层级、各部门和各类人员质量职责；制订质量行为规范和激励制度；实施质量制度并有效监控； 评价并改进质量制度文化建设过程与成效。主要的质量制