主任、班组长培训课程系列——工作关系.pdf

主任、班组长培训课程系列—— 工 作 关 系 2010年8月 课程大纲 第一章 人际关系的重要性 第二章 如何赢得合作的人际关系 第三章 多方向沟通协调（上司、下属、平行、客 户） 第四章 冲突处理 第五章 员工激励技巧 第六章 维持纪律 第一章 人际关系的重要性 第一章 人际关系的重要性 第一章 人际关系的重要性 人际关系的重要 人际关系的重要 西奥多 · 罗斯福： 成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 戴尔 · 卡耐基： 专业知识在一个人的成功中的作用只占15%， 而其余的85%则取决于人际关系。 张瑞敏： 有记者曾经邀请我讲成功的秘决，其实简单的只有三条： 一、人际关系 二、人际关系 三、人际关系 人际关系的重要 人际关系的重要 人际关系测试： 30%( 知识 ) +70%( 人际关系 ) =100%成功 人际关系的本质 人际关系的本质 真诚 接纳 互惠 尊重 认同 亲和感 赏识 平等 安全感 保持班组士气的旺盛  拿破仑说过，军队打仗，2/3打的是士气。  班组同样如此，良好的人际关系造成团队的凝聚力高，员 工士气高昂使工作效率更高。  在非常愉快的环境中，高士气带来的工作效率就会比平时 高5%～10%，如果士气低落，工作效率会比平时低5%～ 10%。 第二章 如何赢得合作的人际关系 第二章 如何赢得合作的人际关系 第二章 如何赢得合作的人际关系 一、自我管理 一、自我管理  不要让别人感觉您是： 烦燥、畏缩、悲观、暴燥、忿怒、消沉、沮丧、孤单、无力  让别人感觉您是： 活力、热诚、振奋、毅力、信心、愉悦、快乐、体贴、感恩 案例： • 控制情绪，理智沟通  某日，员工小刘在班长发放劳保用品时，询问为什么有一样 用品没有发给他，班长解释仓库没有发送过来。员工表示怀 疑，询问数次，导致班长与员工口角升级，矛盾上升。班长 发现，之后员工对他敬而远之，工作热情也大打折扣。  班组长反省后也对自己的行为深感后悔，他意识到，在日常 的班组管理中，自己要有自制能力，控制自己的情绪，遇到 矛盾冲突要保持冷静，对事不对人。同时，班组长应关爱员 工，事事要耐心讲解。  之后，这名班组长并没有因此事而排挤打击该组员，而是鼓 励加赞赏。该员工积极性也大大提高，多次在质量方面受过 表扬和嘉奖。 二、随时能站在别人的立场考虑事情 二、随时能站在别人的立场考虑事情 1 己所不欲，勿施于人； 2 你希望别人怎样看待你，你就怎样看待别人； 3 做对方认为重要的，而不是你认为他需要的； 4 换位思考－－站在对方的立场思考问题； 5 凡是真心助人的，没有不帮到自己的； 6 与人方便， 于己方便。 案例： • 换位思考，坦诚沟通  班长小杨按照年龄和工龄在班里都不是最大的，一些组员工龄 都比小杨长。  一日，小杨让一名组员去车间办公室把劳保用品取来，连续说 了三遍，组员都没有动地方，到第四遍时，小杨非常气愤了， 以生硬的语气质问道：“你是拿还是不拿啊?