GEC（中国）营销管理课程-客户关系营销.pdf

GEC （中国）营销管理课程 客户关系营销 客户关系营销 杜继南 杜继南 AACTP课程研究中心分享 1 GEC （中国）营销管理课程 客户经理的综合要求 态度 知识 技能 真心 产品/技术 销售 恒心 业务 谈判 细心 市场 管理 耐心 财务 沟通 决心 法律 创造力 电脑 思维判断 语言 危机处理 AACTP课程研究中心分享 2 GEC （中国）营销管理课程 课程安排: 关系营销的思维 关系营销的技巧 客户关系管理 面对抱怨与投诉 AACTP课程研究中心分享 3 GEC （中国）营销管理课程 课程一 : 营销经理的关系营销思维 AACTP课程研究中心分享 4 GEC （中国）营销管理课程 关系营销的定义 是市场营销学、销售学、营销沟通和客户管理在以下方面的使 用： q 找到你所罗列的每一位客户 q 建立公司与这些顾客间的关系 q 使客户可以得到各个方面的要求（不只是产品本身） q 监督我们对承诺的实现情况 n 与客户关系管理（CRM）和重要客户管理（KAM ）息息相关 AACTP课程研究中心分享 5 GEC （中国）营销管理课程 营销观念演进图 营销观念演进图 生产导向 生产导向 产品导向 产品导向 销售导向 销售导向 营销导向 营销导向 关系营销 关系营销 互联网营销 互联网营销 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 AACTP课程研究中心分享 6 GEC （中国）营销管理课程 服务业 呢? 销售方式 工业品销售