ISO-中高层经理培训课程.pdf

ISO 9001:2000的准备 第1章 介绍和创造气氛 介绍 • 你是做什么的? • 你有哪些管理体系经验? • 你为什么要来参加这次培训? • 你希望在此次培训学到什么? 课程目的 描述ISO 9001:2000 标准的关键点及其相互关 系 明确一个有效的管理体系的益处 明确一个基于ISO 9001:2000标准的质量管理 体系对业务活动的益处 目标 在课程结束时，您将能够:- • 灵活运用ISO 9001模式来设计体系并形成文件 • 描述程序、过程和体系的区别 • 规定适当的确定质量方针和相关目标的过程 • 评审员工培训发展的活动 • 确定过程管理和定义时需要考虑的因素 • 评审现有质量管理体系中测量和改进活动的有效性 第2章 基本概念和定义 什么是质量? 一系列固有特性满足相关方要求的能力 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管 理体系。 (ISO 9000:2000) 质量方法和质量管理体系标准 质量控制 质量保证 质量管理 (检查) (预防) (指导) BS 5750 ISO 1979-1987 9001/2/3 1987-2000 ISO 9001 2000 对质量管理体系感兴趣的组织/人 员工 政府和立法机构 消费者 供应商 组织 管理 竞争者 股东 一个成功的质量管理体系 顾客满意 有效的体系运作 对竞争的 长期和短期 目标评审 深刻理解 目标的追求 和资源配置 体系模式 认证 组织 具体体系 人力资源? 财务? 市场? 运营管理体系 ISO 9001