电话销售培训课程(友邦）.pdf

电话销售培训课程 Welcome 课程目的  了解电话销售的原则并以之为工作标准  能够根据客户调整自身行为  明确客户的需求  激发客户的热情  给客户留下深刻印象的产品介绍  回答客户关心的问题  增进与客户的相互合作，最终创造热情的客户 课程内容  电话销售 •产品介绍  真实一刻 •处理抗拒  销售流程 •成交技巧  准备 •交货和追踪  接待和开场 • 电话销售成功要素  需求分析 •总结 自我介绍  姓名：职务  行业经验  最大的成就  家庭情况  业余爱好  对本课程的期望 控制范围 影响范围 控制范围 关心范围 销售的含义 识别客户的需要 满足客户的需要 双 赢 销售的要素 信心 需求 购买力 销售的要素 • 信心 控制范围 • 需求 影响范围 • 购买力 关心范围 概述 XX先生/女士，您好！我是友邦“永安保”服务人员。 友邦保险是改革开放后第一家获准成立的外资保险 公司，母公司美国国际集团是美国最大的工商保险 机构，业务遍及全球130多个国家。友邦“永安保”属 意外伤害险，专为50~75岁人士设计。请问您有什么 问题，我可以为您回答？ 舒适区 舒适区 安全 担心 焦虑 电话行销 • 主动销售 （Outbound Call ) • 被动销售 ( Inbound Call ) 电话销售人员的角色 顾客打电话进来会问些什么？ 销售的机会与利益 * 公司 * 个人 * 客户 我们的Call Center应该是…... • 一个具销售潜力的队伍 • 一个专注于客户需求的队伍 • 一个关心电话服务的质与量的