零缺陷培训讲义.pdf

零缺陷管理 零缺陷管理 Do It right at first time Do It right at first time 第一次把事情做好 第一次把事情做好 一、什么是质量/ 品质 一、什么是质量/ 品质  大家每天与质量打交道，每天谈论质量，  大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？ 愁，各位是如何认识质量的？  讨论、思考、交流（5分钟）  讨论、思考、交流（5分钟） 看看传统的质量智慧/质量观念有那些？ 看看传统的质量智慧/质量观念有那些？  质量意味着好，而且认为越好越好。  质量意味着好，而且认为越好越好。 （产品分等级，让步接收） （产品分等级，让步接收）  奉行差不多就行，大差不差的质量政  奉行差不多就行，大差不差的质量政 策。（质量事故频发） 策。（质量事故频发）  管理者对质量没有真正的兴趣。（交货  管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三） 第一、成本次之、质量老三）  文件系统是必须的（追求体系认证）  文件系统是必须的（追求体系认证） 看看传统的质量智慧/质量观念有那些？ 看看传统的质量智慧/质量观念有那些？  员工总是既散漫又漠不关心（纪律与惩罚）  员工总是既散漫又漠不关心（纪律与惩罚）  客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨）  客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨）  多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检  多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检 验） 验）  存在较普遍的“质量经济学” ：你只有付出，才  存在较普遍的“质量经济学” ：你只有付出，才 能有好的回报（养成修修补补的习惯） 能有好的回报（养成修修补补的习惯）  关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管  关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管 理） 理）  质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质  质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质 量，缺少全员参与） 量，缺少全员参与） 目前公司的质量现状 目前公司的质量现状  许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生  许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生  普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更  普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更 深层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力 深层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力 很强。 很强。  借口、理由总是和问题、错误一样多，彻底解决  借口、理由总是和问题、错误一样多，彻底解决 问题的办法和决心总是很少。 问题的办法和决心总是很少。  习惯于折中的解决问题的方式，解决分歧时习惯  习惯于折中的解决问题的方式，解决分歧时习惯 于各打五十大板，事态到是平息了，可不能避免 于各打五十大板，事态到是平息了，可不能避免 问题的再次发生。 问题的再次发生。 目前公司的质量现状 目前公司的质量现状  我们的特长是善于处理突发事件，因为我们习惯  我们的特长是善于处理突发事件，因为我们习惯 于修修补补、敲敲打打的后处理方式，却极少考 于修修补补、敲敲打打的后处理方式，却极少考 虑如何避免突发事件的出现。甚至会为了解决了 虑如何避免突发事件的出现。甚至会为了解决了 这样的突发事件开一个庆祝party, 自豪我们是一只 这样的突发事件开一个庆祝party, 自豪我们是一只 能打硬仗的队伍。 能打硬仗的队伍。  办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱  办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱 着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一 着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一 试，时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却 试，时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却 问题依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们 问题依旧。（而且还有了一个很