质量基础讲义.pdf

目录 质量管理讲义 2/41 -QC七大手法 质量管理讲义 3/41 -QC七大手法 企业的活动 可以认为是从产品的诞生到其寿命终结为止社会活动， 企业活动 企业活动 它包括从市场调查、设计采购、制造、销售、修理到服务等一 系列生产、销售、使用的过程 Input PROCESSPROCESS Output 市场的情况 工序工序 企业战略 工序工序 询问 回答/引用 订购 生产计划 OutputOutput InputInput OutputOutput 要求事项 设计 计划+设计 资材LIST 资材劳动力 成品 成品 运送 运送 代价申请书 申请书/COST 财务分析 质量管理讲义 4/41 -QC七大手法 产品与质量 企业的目的 企业的目的 通过创造产品,提供服务等,为社会创造使用价值,追逐利润,但她作为一个个体,一个单位,首先 他必须在社会上能够生存并能不断地发展,这取决于她能否“赚钱”,能否获得效益和利润,而这一点又 取决于她创造的产品和服务的质量能否满足顾客的需要,赢得顾客和社会的信赖,换句话说能否拥有 一定分额的市场 ●产品： 活动或过程的结果。它包括：①硬件;②流程性材料;③软件;④服务 ●质量： 反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和(产品和工作的优劣程度)。 质量管理讲义 5/41 -QC七大手法 质量的特性(顾客观点上定义) 质量管理讲义 6/41 -QC七大手法 品质的分类 质量管理讲义 7/41 -QC七大手法 质量与费用的关系 质量管理讲义 8/41 -QC七大手法 品质成本的说明 质量管理讲义